竹山税务：适老化服务“慢速度”让老年人办事舒心暖心更省心

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 梁鑫焱  曾荣）“现在年纪大了，脑子反应慢，年轻人觉得手机缴费简单，对我们来说反而更麻烦，还好你们这里可以直接用现金，对老年人真是太友好了。”9月10日，孙大爷在竹山县税务局办税服务厅现金收付窗口用现金缴纳灵活就业养老保险后为税务窗口工作人员的服务点赞。

原来，今年满60岁的孙大爷在人社部门办理退休手续时发现还差几年的养老保险费没交，自己摸索用手机缴费数次尝试后还是未能成功，便来到办税服务厅寻求帮助。办税服务厅工作人员了解情况后，便引导他到“现金收付窗口”用现金缴费，不多一会，孙大爷需要补缴的养老保险费便成功缴纳。

随着近年来“非接触式办税事项清单”内容的不断扩展，线上办税、掌上办税渐渐成为了办税的主流方式。竹山县位于地理位置偏远的秦巴山区，城乡居民养老保险、医疗保险、社保费缴纳等相关业务覆盖全县17个乡镇，52万人群，服务群众范围广泛、缴费群体丰富，不少老百姓不熟悉智能设备办理涉税缴费事项操作。

竹山县税务局组织多支“税宣小分队”走村串户辅导老百姓，办税服务厅设置了“现金收付窗口”为老百姓提供“兜底服务”。据统计，今年以来，竹山县税务局办税服务厅现金收付窗口共服务群众600余人次，好评率100%。