荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 黄立凡）“看到其他人都是在电脑、手机上缴纳税费,我还以为你们不收现金今天房子手续办不成呢！”近日，在房县“市民之家”税务窗口办理房产过户手续的张先生对工作人员说道。
原来，张先生基本上常年在外地，多年前在房县购买的房屋一直没有办理过户手续，最近刚好趁着休假回来办理手续。在税务、房产部门联合设置的“不动产一窗通办”窗口，税务工作人员为张先生办理完申报手续后，确认其需缴纳2万多元的税费。了解到张先生带的全是现金后，便将老人领到现金缴费通道，在专窗经过验钞、登记现金台账、收取现金、缴纳入库等程序后，不到10分钟张先生的不动产登记税费业务就完成了缴费。“不知道可以刷卡缴费，我昨天还专门让女儿在银行取的现金呢。没想到你们也能收现金，让我没有白跑一趟还办成了事。”张先生补充道。
据介绍，“枫桥式”税务分局创建以来，国家税务总局房县税务局创新服务理念，聚焦老年群体办税缴费的习惯特点，在“慢”字上面做足文章。在办税服务厅开设“老年服务专区”，服务前移，充实导税人员，实行“一对一”专人辅导，落实免填单、容缺受理、全流程帮办等举措。开设现金缴费渠道，设立现金管理账簿，以“人工+现金”的方式让拿着现金办税缴费的老年人被接纳认可。同时，还针对老年群体高频涉税业务开展技能培训，辅导使用“楚税通”APP适老关怀版，微信群推送全流程操作说明，苦练内功提高服务老年群体的“第一印象分”。
下一步，房县税务局将继续在推进智慧办税的前提下，在“动作慢一点、语速缓一点、微笑多一点”的服务理念下，不断扩大对老年等特殊群体的服务范围，不断优化“适老”服务细节，让办税缴费服务兼顾速度的同时更具有温度和人情关怀。
