荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 张涵、昝君毅）“您的验证码是：45××23（有效期为5分钟），请勿泄露给他人，如非本人操作，请忽略此信息。”税务人员帮张明泉交了话费后，他的手机终于收到了短信。
近日，在房县“市民之家”办税服务区域，税务人员张涵一眼注意到一名群众在导税区域徘徊，便主动上前询问。原来，张老汉家住化龙堰镇，前段时间将自家养的猪卖给当地企业，被告知要提供销售发票，可他不知道如何开票，便来到“市民之家”寻求帮助。得知这一情况后，张涵帮他连上了公共的WIFI，在手机上下载了“楚税通”APP，打算协助其完成开票。然而，在注册时却遇到了难题，张明泉的手机一直收不到验证码，反复操作均是如此。
“看看他手机网络是否正常？如果正常的话再确认其手机是不是欠费停了机？”正在巡厅的国家税务总局房县税务局第一税务分局（办税服务厅）负责人方小康提醒道。张涵试拨以后，果然提示“您拨打的电话已停机”。方小康便毫不犹豫自费帮张老汉交了话费，张涵则通过收到的验证码辅导他开出了电子发票并打印了出来。
李女士在给新生儿办理出院手续时，被告知未能查询到参保信息，无法享受医保报销，焦急之下，她便拨打了房县税务局的咨询电话。电话那头，税务人员耐心地听她反映情况后明确表示，父母在当地参保的新生儿当年无需缴纳社保，但需要办理社保登记方可享受报销，并告知其携带户口本、出生医学证明、监护人身份证等证件就近到所在社区（村）办理登记即可。
群众的事无小事。近年来，房县税务局立足打造最优营商环境，积极响应群众的需求，严格落实“首问负责制”，从接到纳税人的需求到业务完全办结负责到底，坚决杜绝出现推诿扯皮、办事拖沓、问题不解决等情况。同时，对于不属于税收方面的业务事项，能解答的细致耐心地解答，不能解答的引导办事人前往其他业务单位，想方设法的让群众“少跑腿，事办得成”。
下一步，房县税务局将以更优的服务、更实的举措、更真诚的态度，做到有呼必应、有诉必答，让纳税服务更有“人情味”，让群众合理的事儿好办易办。
