荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 秦洪涛 马婷婷）无需携带医保卡，不用在窗口排队，只需通过手机操作，就能随时随地完成出院费用的结算........为进一步做好便民惠民服务，切实提升患者的就医体验，9月26日，十堰市人民医院积极优化服务流程，推出自费、医保、共济、亲情账号等全覆盖式患者手机端办理出院结算服务模式，实现住院患者“零跑腿、动动手指”就能完成出院结算手续的办理，真正把结算窗口“搬进”手机里。这是十堰市人民医院继自助设备、床旁、病区结算后，再次在住院结算模式上取得的重要突破，也是全市首家集收费窗口、自助设备端、病区护理站、移动手机端 “一体化”出院结算模式的医院。
手机端办理出院结算。通讯员 供图
动动手指，3分钟完成出院自助结算
9月20日，市民张女士（化姓）因几天前身体不适在十堰市人民医院消化内科办理了住院，经过治疗，达到了出院的条件。当张女士前往护士站办理出院手续时，被告知十堰市人民医院推出了全新的手机端办理出院自助结算模式，其可以在手机上完成自助结算。“输入住院号、姓名......”在护士的指引下，张女士输入相关信息后，手机页面随即显示出住院总费用、押金缴纳情况以及还应缴纳的费用。在核对相关信息准确无误后，张女士点击了支付按钮，并完成了支付。从9点30分开始操作到9点37分结算完成，全程不到7分钟，张女士就完成了出院结算，其也成为首位享受到手机端自助结算带来便利的患者。
手机端办理出院结算。通讯员 供图
据十堰市人民医院财务部主任程冬介绍，以前的住院患者出院时要前往医院出院结算窗口排队，在线下完成住院费用的结算，既耗时间又费精力。一直以来，为了让患者享受到便捷、高效的医疗服务，十堰市人民医院致力于患者入院办理、出院结算等自助模式的研究与开发，并于十年前开通自助缴费机结算，2022年2月又推出“床旁结算”，并于当年7月，率先在全市推出“病区一站式结算”，实现让患者“少跑腿”，而此次开通的移动手机端结算模式，更是让患者“零跑腿”、“动动手指”打开手机，就能实现住院费用的核对、结算和支付等功能，分分钟就能办理好出院结算，再次大大提升了患者的就医体验。
关注“一老一小”，亲情账户可远程支付
老年人不习惯使用智能手机或者手机操作不熟练，通过手机付款、使用电子医保卡更是难上加难，儿童没有手机，导致长期以来这些就医报销频次高的参保人群无法享受更便利的电子医保服务。如今，手机端结算模式的推出为“一老一小”就医带来了极大的便利。
在9月20日同一天办理出院的还有小鹏（化名）。今年5岁的小鹏，从小体弱多病，一到换季就频繁感冒、发烧，每次生病后都必须入院治疗才能好转。因父亲长年在外地工作，而母亲平时工作也比较繁忙，日常的生活以及入院照顾基本上都是由爷爷、奶奶负责。因为老两口都不太会用手机付款，密码也老是记不住，因此两人每次只能老老实实排队付钱结算，有时人多的时候，出院结算要花上一个小时。几天前，气温骤降，小鹏“不出意外”的又生病住院了。经过几天的治疗，小鹏的咳嗽症状也好转，可以顺利出院了。
当天，小鹏的爷爷来到护理站办理出院结算手续时，却发现小鹏的医保卡放家里忘记带了。考虑到回家一来一回又要耽误一两个小时，就打算改天再来专程来医院办理出院结算。护士站的护士了解情况后，告知小鹏的爷爷，十堰市人民医院医院开通了手机端出院结算，并且上线了“亲情付”业务，父母不仅可以操作手机帮子女完成出院结算，而且子女的结算还可以使用父母医保账户里的余额。
在工作人员的远程指导下，小鹏的爸爸通过十堰市人民医院微信小程序，输入小鹏的住院号、姓名后，选择了“亲情医保”，然后根据提示一步步完成了验证以及账户代付，从而顺利完成了出院结算。
“这就完成了？”看着点点手机就能完成出院结算，小鹏爷爷满脸露出不可思议的表情。
“出院结算服务的升级，提升了医院的服务效率，也改善了患者的就医体验。”程冬介绍，在实际就医过程中，85%-90%的都是医保报销患者，而频繁住院的很多老人或者儿童因为缺乏智能设备或使用能力，往往被卡在最后的付费结算环节，从而导致他们无法享受互联网技术带来的便捷服务。为了使患者就医更快捷、高效，无论是医保部门，还是医院方面都在积极努力推进移动支付，目前推出的手机移动端出院结算，并逐步上线了“亲情付”家庭共济功能，患者只需通过手机，就能享受家庭亲情账户与共济的授权使用。“现在通过亲情支付，由他们的亲属来代为完成支付这个动作，最直接的就是减少了他们在院内的排队等候时间。”
患者结算全覆盖 提升就医新体验
“以前出院结算时，万一忘带资料或者对于某一项费用有疑问时，还得上下楼跑，现在可以在手机上自助办理了，除了方便外，操作也很简单，患者只需每一步按照提示来操作就可以。”程冬说，此次移动手机端结算模式真正实现了患者人群全覆盖，无论是自费、工伤、救助、优抚，还是职工医保、城乡居民医保等等都能使用手机端支付。当参加医保的患者出院通过手机端结算时，若医保报销完成后，还需补缴费用，可通过微信补齐差额；若结算过程中如有多余款项，系统会将多余款项退回至患者的账户中。
“出院患者手机端结算把缴费窗口“搬进”了手机里，既优化了结算流程，又提高了结算的准确性，真正做到让数据多跑路、让患者省时、省力、更省心。”十堰市人民医院党委书记昝琨介绍，此次研发的过程中，十堰市医保部门给予很大的帮助和支持，使得很快实现了技术上的突破。从窗口结算到病区结算，再到现在的手机结算，十堰市人民医院一直要做的就是精益求精，让服务更贴心、更便民。“当然“手机结算”只是不断改善医疗服务，提升群众就医体验的一个缩影，十堰市人民医院也将把这种以“便民利民”为前提的创新之举复刻、延展到更多医疗场景之中，让每一位走进十堰市人民医院的“家人”，都能放心而来，满意而归。”
十堰市医保局党组成员、副局长王俊介绍，医保移动支付住院结算功能上线，是我市医疗保障服务的一次重要升级，更是深化医改，三医协同，提升群众就医体验的关键一步。前期，十堰市医保局配合部分医疗机构上线了门诊移动支付，减少了门诊患者诊间往返跑路、排队、缴费问题，而这次住院移动支付结算功能在十堰市人民医院率先上线，又解决了出院结算排队难题，这些做法为全市各级医疗机构提升服务做出了示范。下一步，十堰市医保局将加大工作力度，推动更多医疗机构上线医保移动支付服务。
通过信息化系统改进出入院流程，为“慢动作”按下“快进键”，切实提升患者就医体验，这是十堰市人民医院践行“人民医院为人民”的服务宗旨，也是落实“以人民健康为中心”的具体举措，充分体现了十堰市人民医院在提升医疗服务质量、改善患者就医体验方面的决心和实力。目前，随着出院患者手机端结算功能的推出，十堰市人民医院出院结算体系已经初具规模，并形成了集收费窗口、自助设备端、病区护理站、移动手机端为一体的出院结算模式。
