荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 宋治琴）为深入贯彻落实国务院、人民银行关于支付服务优化的相关工作部署，中国银行十堰分行坚持以“面向群众，服务民生”为宗旨，聚焦老年、外籍来华人士、商户等客户群体的支付需求，通过推行营业网点网格化管理、设立“现金兑换绿色通道”、提供“如意零钱包”兑换等多形式、多举措持续提升现金支付服务便利化、常态化。
深入开展金融宣传，打通支付通道
为营造良好的现金支付环境，持续性落实惠民便民服务，十堰中行发动20家营业网点，以周边一公里为责任范围，聚焦商户、医院、商超、学校等场景，常态长效化走进市场、社区对重点群体开展形式多样的宣传活动，提升群众的体验感。
九月中旬，该行联合人民银行十堰市分行在燕林社区开展了“现金支付更便利，使用现金更安全”主题反假币宣传活动，活动组织了本外币防伪知识宣讲、有奖知识问答、零钞兑换等多环节内容，现场兑换零钱1000余元，发放宣传折页800余份。人民银行相关科室人员现场向居民示范了“一看二摸三听”简易快速识别假币的方法，活动氛围浓郁，互动热烈，得到了社区周围居民的积极响应和主动参与，受到一致好评。居民们纷纷表示，宣讲活动加深了自己对反假知识的理解，实实在在地提高了风险防范意识。
发放“暖心”零钱包，疏通支付堵点
自人民银行组织推出如意零钱便民兑换服务以来，该行积极推动金融网格化管理，深入开展人民币零钱包兑换活动，推出标准化、多样化的人民币现金“零钱包”产品。该行提前调配了不同面额现金新钞，在网点配置成不同面额的“零钱包”，满足不同客户的兑换需求；针对小额现金需求大、交易多及智能支付使用不便的市场及社区，该行积极组织专班开展“零钱包”上门兑换活动，向辖内老年居民及个体工商户宣传推广发放“零钱包”，满足其找零备付需求，帮助商户提高找零效率；为特约商户配备包含1份承诺书、1个现金支付的标识、1个服务牌、1批零钱包的大礼包，覆盖了区域内的大型商超、医院、酒店、重点景区等，用以满足商户和游客不同场景的现金支付需求。截至目前，已兑换零钱包1700余份。
为打通现金堵点的“最后一公里”，让零钱包真正“走”出去，“用”起来，该行还针对出租车领域的实际需求，深入到出租车运营公司，主动向出租车司机提供“零钱包”兑换，有效解决乘务人员零钞短缺的困扰，让每一位乘客在乘坐公共交通时享受到畅通无阻的支付体验，进一步增强城市生活的和谐便利性。
加大外币业务服务，优化支付环境
为有效解决外籍来华人员支付便利，满足境外客户群体多样化支付服务需求，十堰中行立足外汇专业银行职能定位，将外币业务服务作为优化支付便利的重点工作。为提升外卡用卡便利，该行通过“中银智慧付”为外币支付需求的商户提供外卡收单服务，打造了一批围绕购物消费、酒店住宿、旅游景点等重点领域的外卡受理商户，全面支持五大国际卡组织所发行的外卡，保障外卡受理业务连续性。
分行将外币兑换服务作为“现金兜底”的工作重点，今年4月份，在人民银行省、市分行的指导下，经过近一个月的沟通和筹备，中行十堰分行和君澜度假酒店完成外币代兑协议签订、从业人员外汇政策和业务培训、模拟运行等一系列程序，最终促成武当山景区首家外币代兑点建成启用，境外游客在入住酒店就可直接办理兑换，并可换成20元、10元、5元和1元面额的人民币零钱，从而实现了全省首个景区酒店外币代兑点的突破。截止目前，该行进一步加大外卡受理商户的拓展力度及支付服务工作，已成功签订6家外币代兑点，并持续强化外币现钞需求分析，及时动态调整外币现钞库存，在营业网点开通绿色服务通道，常态化配置外币不同面额现钞，可满足广大群众及境外来堰人员留学、旅游、公务出差等日常外汇业务需求。
下阶段，该行将深入践行“金融为民”的服务理念，进一步完善多层次、多元化的支付服务体系，推进小面额人民币、不宜流通人民币兑换网点网格化建设，加大不得拒收人民币宣传力度，有效打通支付服务堵点，满足人民群众多样化支付需求，持续提升支付服务水平，更好地优化营商环境，服务社会民生和高水平对外开放，为地方经济社会高质量发展提供更加坚强有力的金融支撑。
