荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 乔艳莉 刘婷婷）近年来，十堰市张湾区红卫街道为深入落实优化营商环境各项要求，切实打造“亲民、便民、为民”的优质窗口，坚持“党建引领、服务联动、破壁赋能”，以“我办事你放心”为宗旨，在“办事提速、服务提质、效率提高”上下真功夫、实功夫、硬功夫，以窗口工作人员的初心、热心、耐心，让办事群众切实感受到真心实意，不断提升群众满意度，在全区模范机关建设中争创“一流”。
用情服务践“初心”
“太快了，真方便，你们这办事服务态度特别好，效率也真高！”10月9日上午，前来办事的汪叔叔高兴地说道。党群服务中心窗口工作人员秉承“为人民服务”的初心，认真贯彻落实“首问负责制”，有问必答、有疑必释、礼貌热情、办事高效，有效推行“三个零”（零推诿、零积压、零差错），按照“当日事、当日做、当日结”的原则，规范简化工作流程，提高服务水平和办事效率，全面落实“首问负责、一次告知、转办到位、限时办结”的服务制度，真正打通便民服务的“最后一米”。
居民办理医保服务。通讯员 供图
排忧解难见“热心”
“早就想去办残疾证了，但我行动不便，孩子在外务工，我无法到医院做检查。这下可好了，街道邀请专业人员到家里来办证，真是帮了我的大忙，谢谢你们！”红卫街道红河社区社区居民郭大爷高兴地对上门为其办理残疾证的工作人员说道，并对工作人员送到“家门口”的贴心服务表示非常感激。
工作人员上门服务。通讯员 供图
从细节入手，为辖区行动不便群众提供高效、优质的上门帮办代办服务，在“家门口”提供一站式服务，实现窗口的充分前移，让窗口从被动的等待式“我要办事”服务，变成移动式的主动登门“为您办事”服务，用“小窗口”践行“大民生”，用“小服务”助推“大发展”，实现企业、群众办事“零跑腿”、办事“零距离”。
直面问题有“耐心”
“您好，请问您想办理什么业务”这是大厅工作人员每天说的最多的一句话。为方便居民办事，在大厅设置“办不成事反映窗口”，确保企业群众在办理事项的过程中遇到困难、不知道怎么办时有人找、有人反馈。耐心提供咨询辅导、政策解答、材料申报、业务办理等服务，让办事群众像回到“家”一样，最大限度地使“办不成”的事转化为“办得成”“办得快”“办得好”。围绕保障改善民生、促进就业创业和群众普遍关心的办理问题，汇总办事频率高、反映强烈、需求量较大、群众获得感强的政务服务事项，梳理材料清单，统一规范办事流程。
工作人员上门服务。通讯员 供图
服务于民显“诚意”
每周三开展干部课堂，通过业务技能集体学、日常工作互相学等形式，把C位留给群众，用心用情实力“宠粉”，全方位提升人员素质和业务水平。大厅畅通无障碍通道，开展“午间不断档”服务，方便企业群众的错峰办事需求。对政府投资项目和重点招商引资项目开展“上门办”，对重点服务项目实行“帮代办”，不定期加强帮办人员业务培训，使其熟练掌握帮办业务。
群众认可都“满意”
把“好差评”制度作为政务服务工作的重要评价纬度，依托“便民服务群众评”微信二维码，按照“一窗一码”的原则，在企业和群众业务办理结束时，邀请办事企业和群众对服务事项和服务人员进行现场自主评价。畅通了线下服务“一次一评”的评价渠道，通过“好差评”制度的落实，抓牢能力作风建设保障线，为企业和群众提供精简、统一、高效、便民的政务服务。
下一步，红卫街道党群服务中心将持续从细节入手，以“三心”促“二意”为辖区办事群众提供更高效、更优质的服务保障，在“家门口”提供一站式服务，在细微处见功夫、见质量、见情怀，让为民服务有速度、有温度，真正为群众办实事、解难题，争做全区“一流”机关。
