荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 魏凯丽）“征纳互动服务真是太棒了，不到五分钟就解决了我的问题，给坐席们点一个大大的赞！”近日，湖北青特车桥有限公司的办税人员彭堂检通过征纳互动平台解决了办税难题，对税务部门的优质服务赞不绝口。
湖北青特车桥有限公司是一家新成长起来的集汽车零部件研发、销售于一体的企业。彭堂检近期在申报增值税时，发现系统自动弹出“需要确认采集重点群体的信息”提示，但是由于不熟悉相关业务，没有找到对应模块，于是拨打12366热线寻求帮助。十堰经济技术开发区税务局接到诉求后，立刻联系彭堂检在电子税务局发起“征纳互动”，工作人员通过线上“远程互动”辅导会计进行操作，五分钟内帮助该公司完成申报业务。
据了解，自新时代“枫桥式”办税服务厅创建以来，十堰经开区税务局依托电子税务局“征纳互动”服务平台提供文字、音视频等实时互动服务，纳税人缴费人既能向24小时智能机器人“悦悦”提问，也可以转人工由税务坐席服务，实现辅导和办理线上融合，真正做到“办问协同、全程互动”。
截至目前，经开区税务局依托“征纳互动”服务平台累计提供人工互动12941次，远程为纳税人办理事项4313笔。
