荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李金蔓 韩堂友）“一个电话，工作人员通过远程协作登录申报网站，下载提供材料填报模板，专门指导材料填报，一一指导上传材料，当天就收到寄来的备案证，不用出门，证照到手，真是不可想象，太幸福了！”近日，一家企业具体办事人员在接受服务回访时，对十堰市应急管理局“帮代办”服务赞不绝口。
为进一步优化营商环境，全面提升服务质量，提高群众办事获得感，体现应急人的担当，该局组建政务服务“帮代办”团队，从引导办事群众到“窗口办事”转变为协助进行“线上申请”，从“线下办理指导”到“线上帮办代办”，用优服务、高效率取得了良好的社会效益，得到办事企业和群众的认可。
该局政务服务帮代办团队，审时度势梳理帮代办事项，明确业务服务指南，向社会公布“帮代办”服务。“绿色通道”帮代办，针对60周岁以上老年人、孕妇、带婴儿人士、残障人士等特殊群体设立“绿色通道”窗口服务，提供优先办理和协助办理资料录入审批信息系统、打印申请资料等服务。邮寄服务帮代办，根据企业群众需求，远程指导企业群众准备申办材料，通过EMS邮寄方式递交材料至行政审批窗口，审批结果由行政审批窗口邮寄送达。线上互联帮代办，依托互联网，对窗口审批业务进行指导答疑，通过远程协作精准指导企业群准通过网络申报相关事项。延伸咨询帮代办，办事群众向市应急局行政审批窗口申请行政许可时，应办事群众申请，帮助群众向市级其他审批部门咨询应急局行政许可直接关联的前置审批事项办理进度。
1-9月，该局政务服务帮代办团队累计接收咨询事项100余件，帮办代办事项46件(次）。
