荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 朱平 朱迅）10月28日，笔者从国家税务总局竹溪县税务局获悉，该局聚焦银龄群体的涉税诉求，积极推行办税缴费“助老”服务，将智能线上服务和传统线下服务相结合，重视数字化推进过程中的人文关怀，一步一个脚印消除了人民群众心中的难点、痛点、堵点问题，切实提升了缴费人的便利度和满意度。
服务优化银龄群体。 通讯员 供图
“现在都流行网上缴纳新农合，但是我们老年人不懂智能手机操作。”手机支付、网上办理和刷卡支付等智能支付方式成了横在王德福面前的一道“鸿沟”。竹溪县税务局办税服务厅工作人员朱迅了解情况后,将王德福引到“人工现金收付通道”用现金完成了城乡居民医疗保险缴费。
“年纪大了，很多新鲜事物我们老年人都不懂。还好税务局开设了现金窗口，太方便了。”不到三分钟，工作人员就将完税凭证交到了王德福手上。
近年来，竹溪县税务局不断拓宽便民缴费渠道，在深入群众中间提供“网上、掌上、自助”等既温馨又便捷的缴费服务的同时，充分考虑了老年人群体的需求以及可能出现的突发情况。对学习智能办税意愿较强的老年人，办税服务厅安排专人“一对一、手把手”辅导使用“楚税通”等渠道网上办税缴费。对于少数习惯现金办税缴费的群众，办税服务厅设置“人工现金收付通道”，提供收取现金、找零服务，满足部分老年人以现金方式办税缴费需求。
