荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 万星宇 陈嘉炜）“第二税务分局征纳互动服务运营中心陈佳慧多次主动与我电话沟通、询问社保费缴纳情况、多方核实信息，这种认真负责的态度感动了我。”余先生在湖北省12345政府服务热线平台发来的表扬信中，真诚的表达他的感激之情。
2024年11月6日，十堰市政务服务中心收到湖北省12345政务服务热线转来的一封“暖心”工单，不是惯例的投诉或咨询业务，而是借助湖北省政府12345热线平台，请求对十堰市税务局第二税务分局征纳互动服务运营中心工作人员给予表扬。
余先生今年62岁，户籍地陕西省汉中市，由于常年在十堰工作生活，灵活就业养老保险也在本市参保缴纳。年关临近，余先生因身体不适在家乡住院，行动不便无法回十堰当地缴纳，考虑自己对手机参保流程不太熟悉，前期多方咨询相关部门未得到有效解决。在焦急的心情下，他致电第二分局的征纳互动服务运营中心寻求帮助，税务干部陈佳慧了解到情况后，通过系统查询到余先生为暂停参保状态，随即与市社保、人社部门沟通，了解政策和解决方案。
原来，湖北省人社厅在2024年8月份对60岁以上的灵活就业参保人员统一做了暂停参保。而余先生已满60周岁，且仅在十堰市缴纳灵活就业养老保险76个月，未缴费满10年以上，十堰市人社局不能为其办理续保，如果需要继续缴纳灵活就业养老保险，需要将参保关系转到户籍所在地。了解清楚相关政策和办理途径后，税务干部第一时间与参保人联系，告知其使用支付宝APP网上办理参保登记地转移操作，或者本人携带身份证件直接到户籍所在地人社部门办理后续参保。经过耐心解释和指导，最终得到缴费人的理解，并解决了缴费难题。
“多亏了第二分局的税务干部不辞辛苦与我多次电话沟通、耐心解释，她们认真负责的态度，让我的难题得到了解决。”余先生坦言，“她们的付出让我感受到了优质的服务，她们的温暖奉献值得被更多人看见，她们为纳税人排忧解难的精神更值得弘扬。”
一个暖心的“政务服务热线小故事”，一个真挚的“表扬工单”，装载着沉甸甸的认可，既是对第二税务分局干部的肯定，也是对征纳互动服务运营中心服务质量的认可。
下一步，分局将持续优化“线下服务无死角、线上服务不打烊、精准推送广覆盖”的税费服务新体系，办实事、解民忧、暖民心，继续为纳税人缴费人纾困解难，不断提高纳税人缴费人的满意度和幸福感。
