荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王随涛 方楚石）11月20日，笔者从丹江口市税务局获悉，该局随着数字化、信息化浪潮奔涌而来，办税方式也发生了翻天覆地的变化，“线上办”“网上办”成为当下纳税人缴费人业务办理的首选方式，但是,在老年人、残疾人等特殊群体看来，线下办、进厅办更显可靠。
据悉，丹江口市税务局在大力推广普及“线上办”“网上办”的同时，关切老年人等“慢群体”对办税缴费实体服务的刚需，畅通“绿色通道”，提供面对面、一对一帮扶，让“慢群体”也能快起来、暖起来。
“我打算申请公租房，听说需要开具相关申请，但我不了解怎么样申请？需要哪些资料？”近日，丹江口市民张女士坐着轮椅到办税厅，向工作人员求助。
“您别急，我带您到绿色通道。”导税人员上前推扶轮椅，将张女士送到“服务专窗”，并贴心的给张女士递上饮用水。窗口人员在了解具体情况后，在短短3分钟不到，就帮助张女士完成了业务办理。
据了解，张女士之所以能够如此顺畅的完成业务办理，得益于该局近年来积极推进的枫桥式办税服务厅建设。丹江口市税务局牢固树立以纳税人缴费人为中心的服务理念，坚持将传统服务方式与智能化服务相结合、共性服务与个性服务相结合，通过增设咨询引导人员、开设“绿色通道”、增设自助终端电脑、建立“服务专窗”一站式办理精准服务等一些列措施，切实解决纳税人办税人难题。
“下一步，我们还将继续不断简化办税流程、优化办税服务，提供更贴心更温暖的‘快服务’，让‘慢群体’快起来，切实提高纳税人满意度。”丹江口市税务局办税服务厅负责人介绍道。
