荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 刘静 黄玉婷 刘力）11月20日，笔者从国家税务总局武当山旅游经济特区税务局获悉，该局以纳税人缴费人为中心，持续开展“税惠赋能、精细服务、智慧升级”三大行动，倾力打造事项最简、流程最优、成效最高办税缴费“轻运行”。
“智慧+便捷”提质效能 ，群众的事办得好。深化大数据和新技术应用，利用“智税云”、货劳税管理服务平台等系统做好政策享受疑点监控、问题核实处理，推行税源监控评估、发票管理和信息资源一体化管理新机制，全量问访1464户企业，“一企一策”精准纾困。打造立体化沟通渠道，分层级、分区域、分类别组建网格化管理税企服务群，以税收大数据实现“政策找人”，向纳税人缴费人分类精准推送税费优惠政策，累计推送136批6.88万户次。坚持传统与创新相结合，开展税费服务体验师、纳税人学堂，服务企业2000余户次。将109项常见涉税事项所需流程、资料转化为“二维码”，实现“轻松一扫、流程全知”。创新运用新媒体渠道，拍摄情景小视频4个，税收政策 “一图读懂”4个，累计浏览量达1万余次。
“线上+线下”办问协同，群众的事办得好。以“税收+文旅”融合服务新思路，线上推进 “办问协同、全程互动”办税缴费，成立征纳互动服务运营团队，青年骨干全天候上线“电子客服+远程帮办”，云端在线互动、屏幕共享指导、实时视频辅导，“一个电话管到底”快速响应纳税人需求。团队上线以来共受理问办结合业务12423笔，实现智能应答＋人工服务9650户次。线下推出定制 “一企一策”精细服务，简单事项快办、基础事项网办、疑难问题通办、特殊群体帮办代办。办税厅平均等候时长1.64分钟，业务平均办理时长3.41分钟，线上办税比例达97.3%。成立全面推行税务证明事项告知承诺制工作领导小组和工作专班提升服务质量，使用告知承诺制办理件数共102件。
“温度+力度”化解争议，群众的事办得成。关口前移提醒纳税人当期涉税事项和存在的纳税信用风险，有效预防争议矛盾。建立“个人+团队+全流程”税费矛盾争议多元调解小组及三级税费矛盾争议处置机制，团队涵盖青年业务骨干和经验丰富的中年干部，根据税费矛盾争议类型、影响大小以及处置难度，一级现场解决，二级团队解决，三级联动解决。按照“收集-分析-处理-反馈”闭环工作步骤，深度分析矛盾症结，找准处置法律依据，提出合理应对举措。对内各部门常效联办。对外深化与不动产、社保等部门沟通协调，今年累计将52条涉税诉求化解在基层。
