荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王文君）“我们公司的残疾人就业保障金怎么申报不了呢？点开申报模块提示没有应申报信息。”11月22日笔者了解到，丹江口市税务局办税服务厅征纳互动坐席人员近日收到了来自辖区内湖北锦烨盛建设有限公司丹江口分公司的求助。
据悉，该公司在电子税务局申报残疾人就业保障金过程中，因未认定残疾人就业保障金费种遭到系统拦截，于是便通过征纳互动“悦悦”转人工后与坐席人员取得了联系。在详细了解纳税人诉求后，征纳互动的坐席人员立即做出响应，运用征纳互动系统搭建“远程虚拟窗口”，线上远程完成身份核验、资料传递，为该企业办理残保金认定，并发送申报操作指引，远程辅导该企业顺利申报残保金。
“本来想去大厅问问看这种情况怎么处理的，但这几天一直下雨出门不方便，就抱着试试看的心态转接人工坐席，没想到直接在线上就办完了!之前每次有不懂的政策或者不清楚的流程我们都直接问‘悦悦’，现在又有人工兜底，你们这系统既智能又高效，真是帮助我们解决了大问题!”该企业彭会计感叹道。
“征纳互动服务运营中心成立后，传统办税服务厅‘办问分设’的模式逐步转变为线上远程‘办问协同’，形成了‘问、答、办’一体的征纳互动新局面。既打通了问办分离的壁垒，又极大地提升了纳税人缴费人的办税体验。”丹江口市税务局办税服务厅工作人员介绍道。
下一步，丹江口市税务局将进一步优化征纳互动服务运营中心建设，持续创新涉税事项服务举措，提升服务效能，让“征纳互动有温度、办税缴费有速度”，切实增强纳税人缴费人满意度和获得感。
