荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 明清泉 孙雯婕）为进一步优化税收营商环境，提升纳税人满意度，11月22日笔者了解到，近年来丹江口市税务局聚焦办税缴费高频事项和纳税人缴费人热点诉求,念好“123”字诀，开展“局长‘坐窗口、走流程、优服务’”活动，做到用心用情优化税费服务、全心全意办好惠民利企实事。
开展一系列活动，积极响应涉税诉求。丹江口市税务局积极开展便民办税春风行动，围绕“局长‘坐窗口、走流程、优服务’”主题，结合年度重点工作时间节点，专题集成开展一系列服务活动。一是“一把手进厅走流程”活动。今年5月，丹江口市税务局位于政务服务中心的办税服务专区全面升级“搬家”。为深入了解新大厅的各功能分区是否便捷，丹江口市税务局党委书记、局长王洪来到办税服务厅，通过“坐窗口、走流程”为纳税人解答政策、办理业务、听取诉求，以“换位体验”促“换位思考”，查短板、找不足、促提升。二是“局长进大厅”活动。局领导班子成员带领业务骨干，在数电票扩围上线、优化调整社会保险费申报流程等新政策出台和重要时间节点走进大厅，通过“现场看”“跟踪问”“具体办”等方式，面对面服务纳税人缴费人，及时发现和了解诉求，现场解决问题。三是“税费服务体验师”活动。开展“中小企业服务月”“个体工商户服务月”“税收志愿者”“涉税专业服务机构培训”等活动，转角色、换视角，通过多种形式了解和掌握不同群体纳税人缴费人各类诉求和建议，提高税收遵从度。今年以来，已有5位局领导进大厅开展专题“坐窗口、走流程、优服务”活动，收集各类税费诉求问题7条，解决纳税人缴费人疑难问题3个。
建立二项制度，确保大厅平稳运行。丹江口市税务局认真贯彻落实国家税务总局关于办税服务厅工作规范的要求，制定《丹江口市税务局办税服务厅领导值班制度》和《丹江口市税务局办税服务厅导税咨询预审工作制度》，一月一发布《办税服务厅领导值班及导税日程安排表》，积极化解征纳矛盾。一方面，统筹安排局领导、机关股室负责人轮流到办税服务厅值班，负责现场协调处理办税服务厅出现的各类问题和矛盾争议，做好领导值班日志记录，确保大厅平稳运行。另一方面，组织税政、税源、征管、纳服等相关部门的业务骨干成立导税运维团队，轮流到办税服务厅导税，负责讲解税收政策、系统操作辅导，现场处理纳税人、缴费人的疑难问题。今年以来，局领导进厅开展值班共计30余次，机关股室负责人进厅开展值班150余次，领导值班期间共接待群众1015人次，接听电话58户次，收集纳税人缴费人意见建议4条，解决问题诉求976笔。
破解三大难题，提升税费服务水平。丹江口市税务局坚持以纳税人缴费人为中心，以全国统一电子税务局和征纳互动服务平台为载体，持续提升税费服务水平，让纳税人缴费人感受到涉税事项能办、好办、快办。一是让跨区业务“能办”。丹江口市税务局主动强化与襄阳、陕西安康、河南南阳等周边省市县区的协作力度，签订《跨区域协同合作协议》。大力推广征纳互动服务平台，办理跨区域税费业务4589笔，与宜昌、重庆、上海等地协同办理个性化跨域税费业务30笔，涉及业务包括新办纳税人登记、登记信息变更、注销税务登记、跨市州迁移、跨区域预缴税款等，平均办理时间由5个工作日压缩至30分钟以内，累计减少纳税人缴费人办税路程3000余公里。二是让疑难杂症“好办”。为确保办事群众“疑难杂症”有呼必应，丹江口市税务局积极建设“枫桥式办税服务厅”。设有“办不成事我来帮”专窗，提供兜底服务；设有绿色通道，服务残障人士、老年人等“慢群体”，组建“税小丹”专家团队提供上门服务；设有税费争议调解室，积极化解矛盾问题，做到“小事不出柜、大事不出厅、矛盾不上交”。三是让税费业务“快办”。丹江口市税务局党委认真收集纳税人意见建议，升级“线下”全流程纳税服务，重新规划了办税服务厅的自助办税、“税小丹工作室”、征纳互动等18个功能区。持续推进“互联网+”办税模式，以“简事快办”为原则，基本实现“涉税事网上办，非必要不进厅”。目前，大厅平均等候时长0.16分钟，业务平均办理时长1.14分钟。
“局长‘坐窗口、走流程、优服务’”活动是丹江口市税务局大力提升纳税人缴费人满意度的一个缩影，也是优化税收营商环境的一个抓手，更是走基层、察民情、解难题的一种方法。下一步，丹江口市税务局将继续贯彻落实各级工作要求，建立“局长走流程”常态化工作机制，积极响应纳税人缴费人诉求，不断改进完善税费服务，推动“高效办成一件事”落地见效，让办事企业和群众拥有更多幸福感、获得感，为县域发展贡献“税力量”和“税智慧”。
