荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 刘真）近日，建行房县支行为一位孤寡老人兑换火烧币，网点工作人员以认真负责的工作态度为客户尽最大可能挽回损失，用实际行动彰显了金融为民情怀。
当天下午，一位满脸愁容的男子来到了建行房县支行，他手里提着装有被火烧损的1.6万余人民币塑料袋。
“我这被烧的钱还能不能兑换？”男子眼神中透露出无助与焦急。经过打听，客户姓唐，这些残币是他一个远方亲戚辛苦积攒的血汗钱，一场突如其来的火灾让血汗钱变得面目全非。远方亲戚是个孤寡老人，家被烧了，就等着用这些钱来救命。原本以为这些钱就这样化为乌有了，焦急万分的他抱着试试心态来到了建行房县支行。
支行工作人员热情接待了他，面对这些烧损严重的残币，营运主管杜娜运用专业的知识和丰富的经验，依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》开始了细致的鉴别工作。每一张残币都被小心地展开、查看，不放过任何一个可能识别的细节，从模糊不清的面额数字到残缺不全的图案，都在工作人员的仔细甄别之中。
在兑换过程中，工作人员发现虽然大部分残币烧损情况严重，但仍有部分符合兑换标准。经过耐心地清点和评估，最终为客户兑换了4500元。当工作人员告知男子可以兑换的金额时，男子十分欣喜,高度赞扬了工作人员的认真负责的工作态度.原本黯淡的眼神瞬间亮了起来。
“真的太感谢你们了！我本来都不抱希望了，这些钱对我那位亲戚来说太重要了！”男子紧紧拉着工作人员的手不停地表示感谢。
这只是建行房县支行日常服务工作中的一个缩影，工作人员每一次用心用情为客户排忧解难，都传递着一份建行人的为民服务情怀。下一步，建行房县支行将继续秉持专业、负责的态度，为每一位客户提供优质高效的金融服务，让金融服务成为温暖人心的力量，无论面对何种困难，都与客户携手前行。
