荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 潘贝 王婷婷 李莹颖）简易事项“快速办”、异地事项“跨域办”、关联事项“集成办”……茅箭区税务局围绕“高效办成一件事”，持续打造效能税务，进一步夯实税费服务供给基础、提升税费服务诉求响应、强化税费服务数字赋能、推进税费服务体系创新，实现“权益保护更有力、个性服务更优质、数字赋能更高效”，激活发展向“新”力。
简易事项“快速办” 打造“个性服务”场景
“我自己用手机总是搞不定缴纳社保，现在好了，办税厅有了专门的平板电脑，还有专人辅导，2分钟就搞定，真的太方便了！”刚办完社保缴费业务的李大爷对改造升级后的茅箭区税务局办税服务厅赞不绝口。
为满足纳税人缴费人多元需求，茅箭区税务局联合十堰市数据局，对办税服务厅进行改造升级，新增了“简事快办”和“自助体验”等功能区域，合理优化办税服务厅区域布局，推进办税服务厅职能转型。
来到办税服务厅的办事人员中，缴纳医保社保的老年人占很大比重，他们往往因为不懂得政策、不会使用智能设备，难以独自完成缴费业务。茅箭区税务局办税服务厅针对老年人办税的痛点、难点，在“自助体验区”配备了4台平板电脑，内置电子税务局、鄂汇办、个人所得税等常用办税软件，主动增强“靠前一步”的服务意识，打造“导、办、学”一体化办税新模式，让纳税人缴费人感受到便捷高效的税务服务新“速度”。
硬件的升级还优化了空间动线，按照“薄前台、厚中台、强后台”的思路，茅箭区税务局将导税台升级为“简事快办区”，梳理个税密码重置、涉税信息查询等27项简单事项“马上办”，提供“一站式”咨询、“一次性”告知、“一网通”帮办服务，做到随到随办、即办即走，税费业务办理时长压缩70%以上，让流程更简化、办税更轻松、办事更便利。
“靠前服务+数据分析+分类施策”是茅箭区税务局为提升诉求响应质效打出的“组合拳”，依托“税智星”全景式税收风险提示提醒模型，强化对办税服务运行数据、进厅纳税人热点诉求、线下高频业务事项等分析，向高频进厅纳税人、新办纳税人等群体开展“标签化”精准推送、办税提醒32批次10.4万条，通过重点关注、提前介入、前置提醒等方式引导纳税人错峰办税，实现后台数据资源到前台服务能力的转化。
异地事项“跨域办” 打造“智慧服务”场景
得益于税费咨询功能的转型升级，纳税人缴费人办理税费业务方式开始转变，足不出户“云端”办税已成为更多纳税人缴费人的首选项。
湖北鸿霖建筑劳务分包有限公司注册登记地点在湖北省十堰市茅箭区，日前在陕西省咸阳市开展建筑业务，在办理跨区域经营报验时提示“根据跨区域经营地址匹配的街道乡镇与您选择的街道乡镇不一致”。正当会计人员犯愁时，茅箭区税务局借助征纳互动平台“远程虚拟窗口”，向咸阳市秦都区税务局、西咸新区沣西新城税务局发起跨区域协同办理申请，核实了跨区域行政区划、经营街道乡镇、经营地址等信息，“一个群聊”顺利帮助纳税人办结了跨区域报验登记。
按照“高效办成一件事”的要求，茅箭区税务局依托征纳互动服务，开设“远程虚拟窗口”，实现办税事项市内通办、省内通办、跨省通办，大力破解“两地跑”“折返跑”问题，累计办理跨区域通办服务业务1007笔。
今年以来，茅箭区税务局优化征纳互动服务运营中心职能，前后减少实体办税窗口7个，将释放的“前台”人力资源充实到“中台”，建设了拥有16个坐席的征纳互动服务团队，打造“智能咨询首应+人工坐席兜底”的智能咨询辅导体系，在线互动业务量大幅攀升。
统计数据显示，今年以来，茅箭区税务局提供征纳互动服务9万余次，征纳互动人工响应等待时间平均从1分钟缩短到10秒，人工互动接通率100%，办税服务厅叫号量同比下降55%，推动办税服务从“实体窗口”向“云端窗口”转变，实现“解答问题”向“解决问题”升级，助力税费问题化解于“线上”和“指尖”。
关联事项“集成办” 打造“协同服务”场景
简事快办，还要难事易办、特事特办。“高效办成一件事”开展以来，茅箭区税务局聚焦自然人股权转让、跨区域迁移、注销登记、不动产交易税费业务，积极打通部门间数据壁垒，联合多部门探索“一件事一次办”新模式，有序推进“一类事”“一批事”的集成创新服务。
“没想到我们能在这么短时间内完成这么复杂的股权转让申报事项，为税务局的精细服务点赞！”十堰市晨禾通讯服务有限公司相关负责人表示。
股权转让作为企业高频涉税行为，一直以来是税务部门政策服务的重点。茅箭区税务局强化与行政审批、市场监管部门协作，税收大数据平台与政务网联通，通过自然人税收管理系统WEB端网上提交涉税资料、一站审核、数据反向传递至纳税人，实现自然人股权转让业务“一网通办”。股权转让涉税即办事项占比也提高至60%以上，平均办结时间由以往15个工作日压缩至1个工作日内。
日前，湖北勤融管业有限公司办理跨区域迁移，从申请、受理到审核、办结仅用了5分钟。“不仅速度快，而且原有的纳税信用级别等资质信息和权益信息都能‘继承’，不用重新开始。”公司财务负责人姜会计说。为助力推动全国统一大市场建设，茅箭区税务局通过与市场监管部门建立联动机制，为跨区迁移企业提供全流程服务，跨区域迁移业务平均办理时间缩短近60%。
