“小细节”推动“大服务”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 储召清）“没想到刚撂电话，你们这么快就赶过来了，这服务，真是没得说！”12月22日，在竹山县西关老街从事炒货加工的陈老板，看到国网竹山县庸都服务站“鄂电红马甲”服务人员快速处理好电炒炉故障，高兴得连声感谢！

服务人员保障客户冬季安全可靠用电。通讯员 供图

连日来，竹山县连续出现低温天气，为进一步加强和规范客户故障报修服务工作，提升供电优质服务水平，国网竹山县供电公司坚持“你用电、我用心”服务理念，一切从客户需要出发，着力推动抢修服务工作提速增效，不断优化流程创新举措，从各项细节入手，提高抢修服务质量和用户满意度，全力保障客户冬季安全可靠用电。

该公司加强应急抢修班管理，以“提高到达现场及时率、客户满意率”为工作目标。制定客户故障报修管理办法和考核细则。强化故障处理环节管控，压缩故障抢修速度，缩短故障处理时间，同时加强应急值班工作，明确值班人员的岗位职责和工作纪律，要求各相关单位负责人及值班人员保持24小时在岗值班，电话畅通，确保一旦出现应急抢修事件，能迅速赶到现场，及时处理。

此外，国网竹山县供电公司还进行抢修服务回访工作，了解客户对抢修人员服务态度、服务质量、抢修效率等方面的建议与意见，及时跟踪处理，确保客户的诉求得到满意解决。