荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 储召清）“刚到家你们就上门来服务，帮助解决用电问题，心里特别踏实！”12月29日，国网竹山县供电公司上庸供电所工作人员来到上庸镇返乡人员张家祥家中进行走访，认真倾听客户意见，排查家用电器安全隐患，让群众用电更加温暖。
走访现场。通讯员 供图
为切实做好迎峰度冬及春节保供电、保服务工作，该公司立足“超前安排、及时响应”的服务机制，采取“线上+线下”联合排查方式，开展属地走访专项行动。线上通过用电系统筛查客户数据，主动与社区、村委会对接，核实外出人员，建立返乡档案，并通过公告栏、微信群等渠道发布24小时用电服务信息，线下则组织人员走街串巷、进村入户，逐一上门帮助解决实际问题，及时响应用电诉求。
走访中，该公司员工听取供电服务需求、建议，对提出的供电质量、便捷办电等问题及时答疑解惑。现场帮助返乡人员检查家庭用电设施、用电线路、漏电保护器等，并发放安全用电宣传手册，手把手教返乡人员如何使用微信公众号、网上国网APP，让他们足不出户缴纳电费，及时掌握用电信息。
目前，该公司已累计走访重点客户4289户，消除各类用电安全隐患49处。下一步，该公司将持续做好用电服务工作，加大设备巡检、隐患整治力度，助力居民度过一个明亮、祥和的春节。
