服务提质增效 流程快捷便民 | 精益管理推动国药东风茅箭医院精神科门诊服务升级

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 叶富云 王震）近日，笔者从国药东风茅箭医院获悉，该院精神科新门诊已正式启用，标志着医院在提升医疗服务能力方面迈出了重要一步。此次改造以精益管理理念为核心，旨在优化服务环境和服务流程，为患者提供更为便捷、高效的一站式医疗服务。

精神科新门诊。通讯员 供图

据了解，自1975年创建以来，医院精神科门诊已历经数十年的运营，基础设施及设备逐渐老旧，难以满足人民群众日益增长的医疗卫生需求。为此，医院决定对精神科门诊进行全面装修改造和设备更新升级，以更好地服务患者。

在改造前，医院召集了院务部、精神科、后勤装备部、药房、收费室、放射科、采购中心等多个部门，围绕“质量、效率、效益、成本、安全、流程”等核心要素，深入探讨了如何融入精益管理理念，并制定了一系列优化流程。经过党总支的多次讨论和医院的统一部署，改造工程于2024年8月至10月期间实施，11月完成并进行了成果检验。

精神科新门诊。通讯员 供图

改造后的精神科新门诊实现了功能的全面整合，集专家门诊、普通门诊、收费室、药房、心理治疗、功能检查室于一体。患者无需再往返于综合院区和新门诊之间，大大节省了时间和精力。门诊收费室可一站式完成挂号、缴费、入院、出院结算等业务，药房药品齐全，诊室环境宽敞明亮，设备先进且功能多样。

尤为值得一提的是，新门诊还引入了经颅磁刺激、心理CT等检查治疗设备，并规划有DR和CT室，方便就诊人员进行各项检查。启用后，综合院区和精神科门诊实现了人员分流，排队等候时间显著缩短，平均排队时间仅为5-10分钟。通过患者满意度调查，结果显示满意度大幅提升。

精神科新门诊。通讯员 供图

国药东风茅箭医院表示，此次精神科门诊的改造是医院以人民群众满意为目标，以提高效率、提升效益、改进管理、完善流程为导向的重要举措。未来，医院将继续将服务群众健康需求和精益管理思想融入各项工作中，不断改善群众就医体验，为群众提供更加满意的服务。