丹江口市税务局：简事快办解疑难 适老服务暖民心

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 张寒汀 吴冠通 明清泉）“阿姨，您到这边坐，‘简事快办’窗口会有专人辅导您办理线上缴费业务。”办税服务厅工作人员徐弘剑正热情地引导纳税人。

近日，家住浪河镇的吴阿姨需要缴纳2025年度的城乡居民基本医疗保险和城乡居民基本养老保险，但因为年纪较大，既不懂得现行政策，也不会操作智能手机，难以独自完成缴费业务。在税务人员的精心辅导下，仅两分钟就通过电子税务局APP完成了缴费，同时还学会了通过该APP内置的人工智能机器人“悦悦”咨询社保费政策。

“太感谢你们了，本以为还要花时间排队咨询，没想到刚进大厅就有工作人员主动上前引导，为税务服务点赞！以后我就不用大老远跑过来了，回去还能教教我的老姐妹们。”学会掌上操作的吴阿姨由衷感叹道。

据悉，丹江口市税务局持续聚焦中老年人纳税缴费的“堵点、痛点、难点”，推出一系列“适老化”服务举措：一是持续强化办税服务厅工作人员的“靠前服务”意识；二是扎实落实“线上缴费为主，线下缴费兜底”的多元化缴费模式；三是精准配备老花镜、平板电脑等硬件配置。通过“导、办、学”一体化办税，实现高效分流、快速办理，让纳税人缴费人感受税务服务的速度、温度。

下一步，丹江口市税务局将持续以纳税人缴费人需求为中心，进一步夯实税费服务供给基础、落实税费服务诉求响应，让广大纳税人缴费人享受更加便捷、高效、贴心的税费服务。