国网十堰供电公司开发区供电中心白浪供服站：上门解疑释惑 让客户用上“放心电”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 华乐微）“这下我可算是弄明白了，感谢你们大过年为我这点事还专门跑一趟！”1月29日大年初一，十堰经开区马路村四组的张大姐满是感激的对国网十堰供电公司开发区供电中心白浪供服站党员服务队队员万小刚表示。

服务队队员在服务现场。通讯员 供图

当日上午，万小刚接到张大姐反映电量电费异常的电话后，迅速携带专业检测工具前往张大姐家中。耐心倾听并详细记录相关诉求，随后，对开关箱、表计、线路接线等情况进行详细介绍，拿出仪器对电流、电压进行检测。原来，客户在节前新添了大功率取暖设备，且春节期间用电时间增长，导致电量增加。同时，万小刚结合客户的用电习惯，把每日电量电费明细对张大姐作出详细说明，一项一项为客户分析缘由。为了让客户更便捷地了解用电情况，万小刚还现场指导客户下载“网上国网”App，并手把手教会客户如何通过App查询每日电量、电费明细以及介绍网上办电入口。通过耐心解释，张大姐脸上的眉梢终于舒展开来，笑着表示：“懂了、懂了。”

下一步，开发区供电中心白浪供服站将进一步完善客户服务机制，确保客户每一个问题都能得到及时、有效解决。加大对“网上国网”App等线上服务平台的推广力度，让更多客户享受便捷、高效的供电服务，不断提升客户满意度、获得感。