十堰丹江六里坪供电所：网格化服务走心 群众用电放心

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 方园 严伟）“现在，我们不管遇到什么用电问题，通过微信群反映给供电部门，供电人员总是能很快来处理。”2月6日，家住六里坪镇杨家川村的许先生对六里坪供电所网格员严伟感慨的说道。

春节过后，国网丹江口市供电公司六里坪供电所采取“隐患发现在网格、矛盾解决在源头、诉求不出网格”的工作模式，通过“村网共建”实现村民“办电不出户、问题不出村”，在辖区内开展入户走访活动，针对春节期间用电量大的用户，对其家中线路及设备进行隐患排查，进一步缩短服务半径，更快响应客户诉求，延伸拓展供电服务渠道，提升用户获得电力“便捷度”。    

网格化服务。 通讯员 供图

此次走访过程中，严伟与同事一道全面检查居民家中电能表、厨房线路、插座等，对发现的安全隐患及时排除，对存在线路虚接、插座老旧等指导用户立即整改。对部分用户提出的近期电量增高问题，现场查看用电设备后专业科学的进行解释，打消用户疑虑。手把手向居民讲解和演示网上国网APP月度账单等功能的操作流程。

“谢谢你们耐心细致地给我讲解这些用电小常识，教我用手机查看每日用电变化，以前总觉得自己每个月电费很高，今天听你们这么一说，原来用电还有这么多小窍门，涨知识了。 ”张先生笑着对严伟说道。

截至目前，六里坪供电所已加入政府建立的各类微信群103个，台区网格员进入线上网格达到100%，自春节保供电“双优四零”活动启动以来，网格员以微信群、“云”电话等渠道为纽带，与客户建立点对点的联系，做到以“小网格”托起“大服务”，让属地化服务内涵得到进一步延伸和拓展。下一步，该所将继续深化“村网共建”成果，在提升优质服务上做细做实，不断满足客户多样化用电需求，使客户感受到真诚、温暖的服务,为优化营商环境、赋能乡村振兴创造良好的条件。