国网郧西县供电公司：加强客户走访 夯实服务基础

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 黄蓉）“您好，我们是供电公司的，来核对一下您的用电信息……”近日，在郧西县的各个社区和村组，总能听到这样亲切的问候。他们的身影穿梭在田间地头、社区小巷，成为一道独特的风景线。

为进一步提升供电服务水平，国网郧西县供电公司营销运营中心员工手持信息登记表，深入村组社区，通过全量走访客户、主动对接社区、物业及村委会等相关部门，逐一核对客户的姓名、联系电话、用电地址等信息，对客户联系方式等信息进行全面核实更新，为精准服务打下坚实基础。

“我年纪大了，行动不方便，听力也不好，他们就一点点耐心地问，还仔细回答我用电问题，真的很贴心！”家住郧西县激浪河村的李大爷笑着说道。

在这次客户信息普查工作中，供电公司员工不仅仅是“信息采集员”，更是“服务宣传员”和“问题解决员”。每到一户，他们都会耐心倾听客户的用电需求，解答疑问，并宣传安全用电知识。

为提高信息采集效率，该公司积极与社区、物业、村委会等相关部门沟通协调，建立信息共享机制。通过获取社区登记信息、物业业主信息、村委会户籍信息等，与系统内客户信息进行比对，快速定位信息不全或存在差异的客户，有针对性地开展走访核实工作。

在信息采集过程中，公司始终将客户信息安全放在首位。严格按照相关规定，规范信息的采集、存储和使用流程，确保客户信息不被泄露。同时，公司还积极推广“网上国网”APP线上服务平台，引导客户通过手机办理用电业务，享受更加便捷、高效的服务。

下一步，该公司将持续做好客户信息更新维护工作，不断完善客户信息数据库，为精准服务、智能服务提供数据支撑，努力为客户提供更加优质、便捷、高效的供电服务。