国网郧西县供电公司：元宵不打烊 服务不停歇

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 江威）“先生，您所在的民联小区低压电缆烧坏，供电师傅们正在加紧抢修，预计1个小时来电，十分抱歉因停电给您造成生活不便。”2月10日，国网郧西县供电公司供指分中心客户服务班坐席值班人员耐心为客户解释停电情况，并督导供电所开展抢修。

元宵节临近，为让广大群众度过一个欢乐、祥和、明亮的元宵佳节，该公司严格落实“战区主战”职责，统一配调服务资源，确保服务指挥高效协同。针对节日返乡人员激增、严寒低温天气及用电负荷攀升等现状，加强坐席值班备班队伍力量，在发生故障后第一时间抢修、服务、舆情“三出动”，协同联动高效处置抢修任务。

“自春节以来，各乡镇返乡人员非常多，客户来电主要围绕咨询用电报装、电费账单及充电桩等问题，特别是新能源汽车在国内销量暴涨后，老百姓更加关注的是在春节出行是充电桩够不够用，还有充电的电费贵不贵等问题，通过我们客服人员耐心和准确的解答，很大程度上打消了客户用电疑虑。”客户服务班负责人陈丽介绍。

截至2月10日18时，该公司供指分中心95598客户坐席累计共接听电话210次，日均接听客户来电最高达25次，办理咨询168件，解决客户诉求35件；利用大数据实时监测全量停电及时派单并跟踪处置，派发服务风险单227个,派发及时率达100%。

下一步，该公司将持续优化服务响应机制，加强值班值守，畅通服务热线渠道，优化服务保障措施，以实际行动践行“人民电业为人民”的服务宗旨，为全县人民欢度春节提供电力保障。