精准走访“暖民心”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 储召清）“谢谢你们了，心里记挂着我这个老人家，时不时就会来看看我，帮我解决了不少用电问题。”

现场了解客户用电需求。通讯员 供图

3月5日，国网竹山县供电公司宝丰供电所网格员来到宝丰镇东河村赵庆柱老人家中进行走访，现场感知客户用电需求，征求客户意见建议，架起了供电企业与客户之间的“连心桥”。

现场了解客户用电需求。通讯员 供图

为更好地了解客户用电需求，提升服务质效，竹山县供电公司针对春节期间因供电质量、电费电价及电网改造等原因拨打过服务热线的用电客户进行全面摸排、梳理，制定特殊和敏感客户信息台账，实行“一对一”上门走访，跟踪协调相关用电问题。走访中，网格员通过实地查看、现场交流等方式，详细了解客户用电情况和用电需求，询问之前反映过的问题是否得到彻底解决，征求客户对安全用电、服务承诺等方面的意见建议，对汇总收集的意见建议分类做好整理，实行清单化和销号式管理，切实保障客户诉求件件有落实、事事有回音。

走访期间，队员们认真检查客户室内线路和用电设备，对发现有线路绝缘老化、开关插座破损、漏电保护器故障等问题，现场帮助客户进行更换。同时积极向客户推广“网上国网”APP，发放安全用电宣传彩页，手把手讲解安全注意事项，并就客户关心的延伸服务、电价政策及报装接电等方面问题作了详尽解答。

下一步，竹山县供电公司将持续开展上门走访服务活动，从客户“最关心、最直接、最现实”的问题入手，用“脚板”丈量短板，用心用情解决群众“急、难、愁、盼”问题，切实将“你用电、我用心”的服务理念落到实处，以实际行动做到让人民群众满意，让党和政府满意。