中国银行十堰分行：践行使命初心 便利服务惠民

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 汪勇）“维护金融消费者合法权益，是银行业金融机构的社会担当和应尽之责。”近年来，中国银行十堰分行全方位、多渠道健全消费者保护机制，持续强化金融服务保障，着力以便利化服务提升消费者保护水平。

建立机制，推动普惠便利融资。为提升工作质效，认真践行“普聚金融服务，惠及千企万户”职责，中国银行十堰分行建立了每日上门走访服务机制，引导各级机构、条线人员对园区小微企业、城区乡镇商户等进行深入调查摸排，充分了解客户需求，宣传中行授信政策，对符合贷款条件的客户就地现场办公，对暂时资料不全的还提供二次服务，真正让客户足不出户就省去了以往贷款反复奔波、审批流程繁琐和等待时间长等诸多烦恼，推动客户就近就便融资。据不完全统计，仅2024年，该分行就组织辖内各机构工作人员上门服务3200多人次，走访并达成贷款意向涉及城乡企业客户和小微商户2500多个，全年累计投放各类普惠贷款超15亿元。

优化管理，创新惠民服务渠道。客户服务无小事，中国银行十堰分行始终坚持把履行社会责任摆在首位，压实工作责任，积极对接新市民金融服务，提高新市民金融服务可得性和便利性，切实增强新市民的获得感、幸福感、安全感。一方面积极落实“以人民为中心”发展思想，策划开展各类宣传教育活动。通过媒体宣教、进校园、进社区、进乡村等方式，针对新市民在消费方面的特点，引导公众理性消费、合理投资，普及金融知识，警示公众防范金融风险。另一方面完善新市民服务机制，推进社保卡制卡平台建设、加快网点配套设施优化进度，积极做好新市民社保服务工作，针对农民工、老年客户推出农民工工资专用账户资金监管服务方案及适老化升级服务、特殊客户上门绿色通道服务，针对外籍来华人士、商户等客户群体的支付需求推行营业网点网格化管理、设立“现金兑换绿色通道”、提供“如意零钱包”兑换、开设外币兑换点等，多形式、多举措持续提升现金支付服务便利化、常态化。

多方联动，守护客户资金安全。针对近年来电信诈骗高发多发的态势，中国银行十堰分行在强化反诈宣传的基础上，不断加强网点队伍建设，增强员工风险识别和防范能力，严格把控客户开户审核流程，积极配合公安部门及时查询、冻结及甄别、堵截可疑账户、可疑交易，宣导提示客户认清电信诈骗的手段、危害，有效帮助客户及时脱离反诈骗局和高利诱惑，仅近两年就先后堵截电信诈骗13起，挽回群众资金损失35万余元。通过组织各类反电诈、反洗钱、反假币和信息网络安全宣传等活动，通过紧密的警银协作和网点第一道防线作用的联动发挥，在保护客户资金安全和维护地方稳定和谐的金融环境等方面取得了较为显著的成效。

践行使命初心  便利服务惠民。中国银行十堰分行将践行金融为民初心，始终把金融消费者放在最高位置来对待，把客户权益作为最大利益来维护，健全保障机制，提升服务能力，为切实维护、保护、守护广大金融消费者的合法权益做出更大贡献。