郧西县局：征纳互动“反向拉起” 助力“云端办税”再提速

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 朋欣雨 彭晓乐）“叮！退税到账了！本以为异地预缴退税得来回奔波好几趟，没想到登录电子税务局，就有税务人员全程‘一对一’在线指导，5个工作日税款就到账了，这办税效率太高了！”2025年5月20日，湖北辉鸿恒泰建设工程有限公司的孙先生在收到预缴退税款后，第一时间致电郧西县税务局，向征纳互动平台的工作人员表达诚挚谢意。

湖北辉鸿恒泰建设工程有限公司在2025年承接了郧西的跨区域建筑项目，依据项目合同，在郧西完成了7笔跨区域报验登记。然而，由于企业办税人员操作失误，在办理2025年4月增值税预缴申报时，同一笔税款竟重复申报缴纳了7次，这直接导致原经营属地的增值税申报表无法准确带出预缴金额。回忆起当时的焦急，孙先生仍心有余悸：“公司在武汉，两地往返办理退税，光是路上就得花一天时间，再加上准备资料、等待审核，肯定赶不上本月申报期结束前完成退税和重新预缴，这可急坏了我们。”

接到孙先生的求助电话后，郧西县税务局征纳互动平台坐席人员迅速响应，立即启动“反向拉起”功能。税务人员通过征纳互动平台主动向孙先生发起远程协助，借助音视频交互、屏幕共享等功能，在与纳税人实时沟通的同时，同步调取系统后台数据进行比对核实。随即，税务人员发起业务工单，流转至办税窗口更正预缴申报表，并在线手把手指导纳税人在电子税务局提交退税申请。从接到求助到业务办结，全程仅耗时20分钟，真正实现了“指尖上的高效办税”。

征纳互动“反向拉起”智能服务模式作为“智税芯”改革事项的重要一环，构建起“咨询即办理”的全闭环服务机制。纳税人只需登录电子税务局，点击提示弹窗，就能一键接入与税务人员的会话，无需多跑一趟，轻松解决复杂涉税难题，推动办税服务从传统的“人找服务”向创新的“平台找人”数字化模式成功转型。自“反向拉起”功能上线运行以来，郧西县税务局已累计处理跨区域涉税业务112例，解决各类问题230项，服务范围覆盖74个业务场景，为纳税人带来了实实在在的便利。

“速度是服务的标尺，便捷是为民的初心。”郧西县税务局相关负责人表示，下一步，该局将进一步夯实税费服务强基底座，坚持以数字化转型为关键驱动力，全力打造“智税芯”税费服务新模式，深耕征纳互动平台应用，聚焦纳税人个性化需求，不断优化服务细节，确保纳税人诉求响应更精准、更快速、更有效，全力打造即问、即答、即办的非接触式办税服务新范式，让智慧税务的春风温暖每一位纳税人。