东风供电公司：电力服务暖人心 上门协助解难题

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 蔡霞）“网上国网APP的功能真的很强啊！”近日，国网十堰东风供电公司武当路供电服务站辖区的用户徐先生体验了一场“有温度”的电力服务。

徐先生家住茅箭区学府花园，此前一直使用的是银行卡代扣电费业务，但因银行卡过期导致代扣业务暂停，补办新卡后，便前往营业厅申请恢复代扣。

“先生，您可以尝试使用‘网上国网’APP缴纳电费，这样您还能实时查询到电费、电量等信息”，营业厅工作人员说道。

然而，工作人员在操作时发现，取消原银行代扣功能后，系统需等待零点刷新才能重新绑定“网上国网”代扣。在得知徐先生不熟悉“网上国网”操作流程，为避免其往返奔波，次日，电力网格员主动上门服务。在徐先生家中，耐心指导并协助其完成代扣、绑定全流程，同时详细讲解电费查询、缴费提醒设置等功能使用方法。

“不用自己琢磨怎么操作，工作人员直接上门帮忙搞定，以后查电费一目了然，太省心了！”徐先生对电力网格员的贴心服务连连点赞，对供电部门“想用户所想，急用户所急”的服务态度深表认可。

面对系统限制与用户操作难题，武当路供电服务站工作人员以“只跑一次”的服务理念主动延伸服务链条，用实际行动解决群众“急难愁盼”，让电力网格织得更密、更紧。