国网十堰东风供电公司：“数字反哺” 解决老人度夏缴费难题

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 魏圣九 常引强）“老伴身边离不开人，我出不了门，只能麻烦你们跑一趟了。”年逾古稀的王大爷在电话中对供电公司工作人员说道。

上门指导网上缴纳电费。通讯员供图

6月15日，国网十堰东风供电公司五堰供电服务站网格经理陈昌芝接到了和昌国际小区住户王大爷的服务求助电话，希望工作人员能上门指导使用“网上国网”APP缴纳电费。

在王先生家里，陈昌芝了解到，王大爷的子女远居他乡，这两年，老伴的身体状况较差，日常起居、活动离不开别人照顾，以往王大爷能抽空去营业厅线下办理缴费，但今年以来，他一直没有机会去营业厅。

想到夏天用电多，老人不确定之前预缴的1000元电费还剩多少，担心会欠费，他想起家中还有供电公司网格经理走访时留下的服务名片，于是翻出名片，拨通电话寻求帮助。

在老人家中，陈昌芝和同事洪海燕耐心询问了老人的用电习惯和缴费方式，现场演示一步步指导老人如何下载“网上国网”APP、绑定户号，并仔细讲解电费查询”“在线缴费”等常用功能。

“大爷，我帮您把界面字体调大了，这样以后您操作起来比较方便。查电量、缴电费就在首页，您先自己试着操作一遍。”洪海燕提醒道。

“现在学会线上缴费了，后面就不用再费劲往营业厅跑了。”独立完成首次缴费后，王大爷略带兴奋地说。

“虽然我们一直推广‘网上国网’的线上缴费方式，帮助广大用户省时、省力，但现实情况是很多老人对智能手机操作不熟悉，即便下载了APP，也不一定能够独立完成缴费操作。”五堰供电服务站负责人讲道。

近年来，国网十堰东风供电公司供服站网格员在辖区走访服务的同时，为“银发群体”提供智能手机等新技术的“生活化”指导，不仅帮助他们掌握线上缴费、办理用电业务等操作，还教老人们学会刷短视频、线上购物，体验“网上冲浪”的乐趣，帮助他们更好地融入数字化生活。