房县公安：“远程守护”暖民心

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 夏凡）8月1日，“平安房县”新浪微博后台收到一封情真意切的私信。发信人小张先生，讲述了在房县公安局城关派出所户籍民警的远程帮助下成功换领身份证的经历，字里行间满是感激。

身在异地的小张，因不熟悉流程在工作地派出所办理未果。焦急中，他拨通了家乡房县城关派出所的电话。接电话的正是户籍民警李娜。她没有丝毫推诿，立刻化身“远程指导员”，耐心倾听困惑，细致分析每个细节，努力寻找解决方案。得知小张因个人原因受阻，李娜清晰告知他前往当地市民服务中心的具体流程。

“别着急，如果那边实在办不好，周末我加班等你回来办。” 这句电话里的承诺，瞬间驱散了小张心头的焦虑，让他真切感受到服务窗口的温度，那是设身处地的体谅与担当。

小张发来的感谢信。通讯员供图

更让小张动容的是李娜并非“一说了之”，而是多次主动拨回电话，关切询问进度，像朋友般热心出谋划策。“电话那头温暖的声音和细致的建议，让我明白了什么是‘为人民服务’。”小张在信中感慨。最终，在李娜全程指导下，难题顺利解决，行程未受耽搁。

“或许身份证换领是‘小事’，”小张写道，“但正是这些与群众息息相关的‘小事’，最能考验服务的温度。你们不嫌繁琐，把每件小事办妥帖，用耐心解答和暖心叮嘱，给了我们‘稳稳的安心’。这些细节，是优良作风的写照，更是和谐社会的基石。”他由衷致谢：“感谢你们用专业与热忱，让‘为人民服务’成为最温暖的现实！”

这封私信，正是对房县城关派出所户政窗口“以群众满意为目标”理念的生动印证。该窗口始终积极回应群众“急难愁盼”，坚持服务“前移一步”，让群众“少走一步”。自2024年3月进驻县政务服务中心以来，多次荣获“政务服务红旗窗口”、“标兵”、“先进工作者”等荣誉。他们将“群众事无小事”放在首位，用心用情解决好急难愁盼问题，全力打通政策服务“最后一公里”。