郧阳税务:“智税立方”优服务 税费质效再升级

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 邓秀丽 金鑫晨）“这个办税服务厅变化太大了！以前窗口密密麻麻、排队像长龙，今天一来，窗口精简了，自助空间亮堂又宽敞，办事舒心多了，这转型真是转到了咱心坎里！”在郧阳区税务局办税服务厅缴费的郑先生，对着正在开展“局长进大厅”活动的郧阳区税务局负责人孔伟由衷感慨。孔伟笑着回应：“您满意就好，我们就是要让‘人找服务’变成‘服务找人’，把便利实实在在送到大家身边。”

今年以来，郧阳区税务局依托“武当智税立方服务项目”，紧扣纳税人缴费人需求痛点，加速推进办税服务厅转型升级。通过整合传统窗口，构建“前台、中台、后台”三大功能区域，以“三台联动”机制打造高效协同、无缝衔接的服务新体系，让税费服务更优质、更高效、更贴心。

前台“肩并肩”：来了就能快速办

“新开了家建材店，过来办税务登记，没想到两分钟就搞定了！还领到了‘开业大礼包’，里面全是实用的涉税知识，太贴心了。”近日，十堰市郧阳区某建材店法人代表梅先生拿着刚办好的证件，满意地说。

转型后的前台区域，整合导税区、自助办税区、人工窗口区三大板块，主打“零距离、肩并肩”的陪伴式服务。导税区推行“咨询导办、资料预审、简事快办”三责合一模式，纳税人进门先分流，简单业务当场办，复杂事项提前预审，让排队等候“瘦身”；自助办税区创新“跟踪办+税辅办”机制，更新升级的自助设备运行流畅，工作人员全程手把手教学，帮纳税人“解锁”网办技能，减少跑腿次数。针对新办纳税人，自助区专设“新手课堂”，围绕税费申报、发票开具、政策解读等高频需求，通过短视频教程、模拟操作演练、专员实时答疑等方式开展培训，累计帮助300余名新办纳税人快速上手，首次自主办税成功率提升至95%以上；人工窗口区聚焦复杂业务，同步开设TSC5级涉税专业服务机构专窗和潮汐窗口，8名工作人员协同联动，高峰时段灵活加窗，确保服务“不断档”。自转型以来，月均进厅业务量降至1600笔，同比下降58.73%；业务办理平均等候时长仅0.53分钟，同比缩短56%，“进门即办、办即办好”成为常态。

税务干部为新办纳税人讲解新电子税务局操作。通讯员 供图

中台“屏对屏”：不来也能轻松办

“远程协助太给力了！跨区域办税的难题10分钟就解决了，专业又高效！”近日，武汉的跨区域报验户湖北鑫南德电力科技有限公司财务负责人刘女士，通过郧阳区税务局征纳互动平台解决了三方协议签订难题，连连点赞。此前，刘女士在电子税务局办理三方协议时多次失败，情急之下通过征纳互动平台求助。后台团队30秒内响应，通过音视频连线和屏幕共享逐项排查，发现是清算行行号填写错误导致受阻。工作人员立即提供正确行号并指导修改，10分钟便完成了签约。

税务干部通过征纳互动为纳税人跨区域办理业务。通讯员 供图

转型后的中台以征纳互动运营中心为核心，主打“屏对屏”远程服务，将智能应答、同屏共享、三方视频、厅线联动等功能融入全流程。专业的征纳互动团队精准对接线上需求，实现“办问协同”“精准推送”“跨区域通办”等服务目标。自转型以来，月均提供征纳互动服务3500次，同比增长52.89%，工单及时办结率100%，人工互动成功率稳定在99%以上，纳税人“零跑动”办理次数同比增加约40%。

后台“心贴心”：接了就会彻底办

“本以为这事要黄了，多亏税务同志这么上心！”2025年6月，身在外地的李女士通过电话向郧阳区税务局求助，她想以集体补助方式为母亲追加城乡养老保险缴费，可村委会操作多日未果，急得团团转。了解到李女士务工在外、村委会不熟悉电子税务局操作的困境后，“没办成我来帮”兜底服务团队迅速行动。业务骨干通过电话、征纳互动平台远程“手把手”指导，从登录系统到信息录入、身份验证、金额核对，逐项攻克操作难点，最终成功办结。

转型后的后台区域，依托“没办成我来帮”办公室，将“枫桥经验”融入税务实践，主打“心贴心”的兜底服务。由业务股室、分局精英组建的税费专家团队，既是前中台服务的“总指挥”，全程监控流程运转；又是疑难问题的“解铃人”，通过数据分析精准调度资源，提供“一对一”专业化服务，实现涉税业务“一站式办理、集成化解决”。自转型以来，已兜底办结“办不成事”业务100余件，通过跨部门“会商制”解决疑难问题6项，各类“急难愁盼”均得到妥善处理，未发生一起税费争议。

税务干部为纳税人解决疑难问题。通讯员 供图

“三台联动”机制的落地，正悄然改变着纳税人缴费人的办税习惯：从过去“非跑窗口不可”，到如今主动尝试线上申报、缴费、查询，“点鼠标”“划手机”成了新潮流，“数据跑路”正在慢慢替代“群众跑腿”。下一步，郧阳区税务局将以“前台减负担、中台提效能、后台强兜底”的协同服务模式，持续擦亮“武当智税立方”服务品牌，让税费服务既有速度又有温度，为优化营商环境注入了强劲税务动力。