竹山税务：自助区里有温度 办税途中不迷路

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 侯竹米 李伟烨）“之前以为自助办税没人管，没想到有专人服务，刚填错的申报表马上就提醒我们改过来了，不然要多跑冤枉路。”8月6日，刚在竹山县政务服务中心三楼税务自助区办完跨区域涉税事项的建筑企业会计王磊感慨道。

针对自助区常见的系统登录失败、自助终端无法识别证件、申报数据填写错误无法修改、发票领用（代开）失败等问题，竹山县税务局将纳税人的办税体验感放在了第一位，在自助区设立“党员辅导岗”，安排业务骨干轮流值守，从资料预审到操作指引，从政策解读到问题排查，提供“手把手”“面对面”的即时帮助。

据统计，今年以来，自助区辅导岗已累计帮助纳税人解决申报错误、系统故障等问题2000余件，纳税人自助办税成功率提升至98%。

竹山县税务局办税服务厅相关负责人表示，下一步将继续优化税费服务，推动税费服务人员从“坐等咨询”到“主动上前”，帮助纳税人懂政策、熟操作，让自助区的方寸之间充满温度，为优化营商环境提供有力支撑。