竹溪税务：优化窗口服务跑出便民服务“加速度”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 朱平 朱迅）“真没想到现在办理房产过户能这么便捷，税务窗口的工作人员不仅业务熟练，服务更是贴心周到！” 近日，来自香港的吴良英在竹溪县政务大厅不动产登记窗口顺利完成房产过户后，特意对税务工作人员全程高效专业的服务表达了由衷感谢。

据了解，吴良英在竹溪县水坪镇漫液村购置了一套住房，因急需办理房产过户手续，便携带港澳台通行证来到政务大厅。由于担心证件类型不符合要求，她刚到不动产登记窗口时仍有些忐忑。窗口税务工作人员朱迅第一时间注意到她的顾虑，主动上前耐心询问情况，在得知其担忧后立即解释：“吴女士，您完全不用担心，根据相关规定，港澳台居民居住证、通行证均可作为有效身份证明办理涉税业务，我们会全程协助您完成办理。”

到了缴纳契税环节，吴良英的银行卡因交易限额无法支付。“这可怎么办？我着急拿到凭证呢！” 她顿时有些焦虑。朱迅一边安抚：“您别慌，我这就帮您联系辖区银行说明情况，他们会为您指引办理提额手续，您按流程办理后就能顺利缴费了。” 一边迅速与合作银行取得联系，详细说明情况，协调银行做好对接服务，并贴心告知吴良英银行的具体位置和办理提额需携带的证件。

吴良英按照指引顺利到银行办理了银行卡提额手续，当场完成了契税缴纳。返回政务大厅后，朱迅立刻为她衔接后续流程，快速打印完税证明、传递过户资料。从吴良英递交材料到拿到所有凭证，全程不到半个小时。

“从进门时的忐忑不安，到顺利拿到相关凭证，税务工作人员全程跟踪服务，不仅帮我解决了证件使用和支付限额的难题，还清晰讲解了每一个流程的办理依据，让我真切感受到了高效便捷的政务服务。” 吴良英满意地表示，这样的服务体验既省心又暖心，切实让她感受到了税务部门为群众办实事、解难题的诚意。