税务服务沉下去民生福祉暖上来——郧阳区税务局深耕城乡居民养老保险服务一线纪实

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 罗敏、李煜婕）“村里统一给咱交养老保险补助，税务同志还上门教咋查缴费记录，这服务真是办到咱心坎上了！”8月14日，郧阳区沧浪山林场太阳坡村村民李大爷拿着刚打印的养老保险缴费凭证，笑得合不拢嘴。当天，郧阳区税务局联合郧阳区社保局工作人员，在村委会现场指导完成全村90名群众的养老保险集体补助缴纳，一张张凭证背后，是税务部门深耕民生一线的温度与担当。

城乡居民养老保险作为群众“养老钱”“救命钱”，始终是民生领域的重中之重。今年以来，郧阳区税务局将“以人民为中心”的发展思想融入税收服务全过程，针对部分村组养老保险参保率偏低、政策理解不透彻、缴费渠道不畅通等痛点，推出“政策进村、服务上门、疑难速解”三项举措，让惠民政策真正“飞入寻常百姓家”。

“王大姐，您今年45岁，要是按每年1000元档次缴费，到60岁能领的养老金可比每年200元档次多不少……”在柳陂镇辽瓦村的政策宣讲会上，税务干部罗敏正拿着计算器，给村民们算着“养老账”。为让抽象政策变得可知可感，郧阳区税务局组建了15支“政策宣讲小分队”，累计深入28个村组开展宣讲30余场，发放图文并茂的宣传手册3000余份。

“以前总觉得网上缴费不安全，现在税务局同志用视频一步步教，我这老婆子也学会用手机交养老保险了！”58岁的周大妈对着辅导视频，在税务人员的帮助下完成了缴费操作。为破解偏远农村地区缴费难题，郧阳区税务局推出“线上+线下”双轨服务模式。线上开通“视频辅导专线”，通过微信、抖音等平台实时解答操作疑问；线下在乡镇政务服务中心设立“养老保险专窗”，安排业务骨干现场办理缴费、查询等业务，今年已累计为1200余名群众提供“手把手”服务。

民生无小事，枝叶总关情。郧阳区税务局党委书记、局长孔伟表示：“群众的满意度是检验工作的标尺。下一步，我们将继续聚焦群众急难愁盼问题，把养老保险服务做得更精细、更贴心，让每一分‘养老钱’都安全可靠，让每一位群众都能感受到政策的温暖。”如今，在郧阳区的田间地头、村落院坝，税务蓝的身影成为一道流动的风景线，用专业与真诚守护着万千群众的“幸福晚年”。