国网十堰东风供电公司“敲门行动”解民忧

荆楚网（湖北日报网）讯（洪海燕）8月15日，在十堰金地雅苑小区独居老人王阿姨家中，一场特殊的“手机课堂”正在进行。国网十堰东风供电公司五堰供电服务站网格员张三妹蹲在老人身旁，手里拿着放大镜，耐心讲解着手机缴费的每一个步骤。手绘的“卡通版操作指南”让王阿姨露出笑容：“没想到供电公司真能上门服务，正好解决了我的难题，免得我再跑营业厅了！”

网格员上门服务。通讯员供图

王阿姨的子女长期在外地生活，她因记不清缴费流程，曾多次往返营业厅，老年人腿脚不便，来回往返成了老人生活中的一大困扰。这次网格员上门，不仅手把手教会她用微信缴费，还特意将手绘的网格服务卡贴在冰箱最醒目的位置，再三叮嘱王阿姨：“您要是遇到任何用电问题，随时打这个电话，我们马上就来。”老人指着冰箱上的联络卡，笑着对街坊邻居说：“现在有事就打卡片上的电话，比找儿女还快呢！”

网格员为用户手绘的网格服务卡。通讯员供图

自7月初起，国网十堰东风供电公司五堰供服站组织4支党员服务队，针对辖区内独居老人、残障人士等特殊群体开展入户走访，通过“用电安全宣传+精准帮扶”模式，将用电服务延伸至居民家门口。截至目前，已累计走访用户300余户，近距离解决了不少用户的用电问题。

在走访中，工作人员携带“服务三件套”：用电安全检测仪、智能缴费流程图解手册和网格服务联络卡，针对老年人普遍反映的“手机缴费难”问题，特别设计大字版图文指南，还建立“1对1”电话指导机制。“我们要求网格员接到求助后，24小时内必须上门响应。”五堰站站长常引强说。

下一步，国网十堰东风供电公司五堰供电服务站将把“敲门行动”纳入常态化服务，推动供电服务从“等诉求”升级为“送上门”，让更多老年用户享受数字化便利，切实解决弱势群体的实际困难。