十堰郧阳办税厅“瘦身”37% 服务质效不降反升

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 商忠健、孙靖）近日，十堰市郧阳区办税服务厅悄然“瘦身”，窗口数量从8个压缩至5个，缩减率达37.5。这一变化并未影响办税效率，反而显著提升了纳税人的办税体验。

在电子税务局互动区，2台具备“双屏联动”功能的设备格外醒目。纳税人主屏办理业务时，副屏会同步推送精准的操作指引。副屏直连12366知识库，提供检索服务。若遇难题，纳税人还可一键呼叫，直达后台人工服务。

办税服务厅现场。通讯员 供图

“申请按原税率开票这类不常办的业务，跟着视频指引操作，清晰又快捷！”十堰市乾犇建设有限公司会计李明忠对此深有体会。

在后台，一套系统正实时更新全厅办税数据。工作人员可根据业务办理时长、平均等候时间、当前拥挤度等动态指标，灵活调配服务资源，实现精准调度。

转型升级以来，郧阳区税务局进厅业务量持续下降。目前，97%的税费事项和99%的纳税申报均可“网上办”“掌上办”。纳税人缴费人平均等待时间缩短了65%。

服务的提升离不开人员的赋能。“每天提前15分钟晨会学习，时间不长，但对提升服务帮助巨大。”税务干部程娜说。通过集中研讨最新政策、高频咨询和疑难业务，一线人员的实战能力持续增强。据悉，该厅政务服务满意率已升至100%。