湖北竹山供电公司从“客户找上门”到“服务送上门”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 储召清）年初以来，湖北竹山县供电公司党委将党建工作与供电服务工作同谋划、同部署，开展红领赋能服务提升专项行动，推出“党员责任区+台区经理”模式，组织党员带头下沉一线，在解决客户用电问题、提升供电服务质效中彰显责任担当，让服务跑在诉求。

“马上就要开学了，我正准备过两天联系你们来检查一下学校的线路，没想到你们今天就来了！”8月24日，湖北十堰竹山县官渡镇中心小学校长毛爱群看到上门检查学校线路设备的官渡供电所党员服务队感到非常惊喜。开学在即，湖北十堰竹山县供电公司官渡供电所党支部书记张开贵在查看和他结对的台区经理华军的网格服务群时，发现中心小学下发的开学通知书，随即组织党员服务队进行开学前用电检查，现场对新增多媒体教学设备的用电线路进行梳理，确保学校开学后安全稳定用电 。

服务送上门。 通讯员 供图

近年来，随着竹山县经济社会快速发展，当地用电需求节节攀升，配电网运行压力增大。在夏季高温、冬季严寒等用电高峰时段，竹山县部分配电台区会因线路老化、负荷过载等问题出现电压不稳的情况。今年年初，竹山县供电公司党委把党建当作破题的“金钥匙”，开展红领赋能服务提升专项行动，并创新推出“党员责任区+台区经理”模式，将110名党员骨干与138名台区经理拧成“一股绳”，变“被动等待诉求”为“主动发现需求”，全力织密覆盖城乡的主动服务网。

竹山县供电公司党委组织所属16个供电站所党支部将供区划分为138党员责任区，并在责任区内安排1名党员骨干与1至2名台区经理结对，组成服务提升党员结对小组。党员骨干主动加入台区电力网格，随时关注群内用户诉求，遇到台区经理因工作及其他原因未能回复用户诉求时，党员骨干及时补位，和客户互动，化解诉求外溢风险。同时，党员台区网格小组成员每周深入党员责任区内的社区和村镇走访，带着测温仪、钳形表等工具既查线路是否过热、变压器是否过载，也来到客户家中、走进小微企业车间，听“用电问题”、记“增容需求”。

“以前是有问题了才报修，现在是供电所比我们自己还清楚我们的用电情况！”竹山县宝丰镇花栗村党支部书记刘丹说。今年入夏前，国网竹山县宝丰供电所党员王治权和台区经理刘本华到责任区内的花栗村走访时，发现花栗4台区的低压下户电缆线径偏小，夏季用电高峰时台区所带的33户村民家中可能出现电压不足的情况。他们立即将这一情况上报。供电所组织党员突击队在3天内就更换完成了200余米的4×50mm²型号的低压电缆，让33户村民整个夏天用电都顺顺当当。

服务送上门。 通讯员 供图

宝丰镇曹家沟村态美家庭农场负责人汪鹏也体验到了“党员责任区+台区经理”模式带来的优质服务。7月是生猪养殖的关键期，养殖场里的通风设备、电力驱动的温控系统24小时满负荷运转，导致养殖场出现了电压不稳的情况。就在他琢磨着要不要打电话报修时，7月20日，宝丰供电所党员吴琼和结对的台区经理周隆卫就主动上门了。原来，吴琼通过用电信息采集系统查看供区内客户电压质量时，发现汪鹏的养殖场存在电压波动问题。两人全面检查了养殖场的线路、用电设备后，发现是因为部分导线老化且负荷过重导致电压不稳。考虑到高温对养殖场的影响，他们当天就制订好了改造方案上报公司运维部，运维部及时协调施工人员进行整改，将原先100千伏安变压器增容为200千伏安，新立7基电杆，将原先400多米裸体钢芯铝线更换成绝缘导线，仅用5天时间完成改造任务，彻底解决了养殖场的用电问题。“还没等我反映问题就解决了，咱养殖户的心里特踏实！”汪鹏说。 

为让服务更精准，竹山县供电公司还将智能技术融入主动服务提下，依托配电自动化系统和用电信息采集系统等，对全县2732个台区的电压质量、负荷变化进行实时监测。一旦数据发现异常，调控分中心就会将预警信息通过短信推送到对应党员责任区的党员骨干和台区经理手机上，形成“监测-预警-处置-反馈”闭环机制。

“8月8日，用电信息采集系统提示营盘村台区变压器负荷过载，我们立马上报作业计划，联合公司带电作业班共同完成增容作业。”麻家渡供电所党员骨干易兵展示着手机里的预警处置记录说，“以前是‘出了问题抢着修’，现在是通过提前维护把隐患掐在萌芽。”

从“客户找上门”到“服务送上门”，从“故障抢修”到“预防维护”，党建引领下的服务理念转变，给竹山县供电公司带来了实实在在的变化：今年上半年，该公司客户诉求工单数量同比下降35.7%，客户满意率99.83%，故障抢修平均时长同比缩短15分钟，低电压台区同比下降69.02%。截至7月底，竹山电网供电可靠率达同比提升0.14%。8月上旬，在竹山县城关镇北大街社区召开的行风评议会上，有居民代表说：“现在不是‘用电有困难找供电’，是‘供电主动来帮忙，用电没困难’。供电公司是把服务做到咱心坎里了！”