国网十堰供电公司开发区供电中心：网格服务联系卡构建群众“连心桥”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 华乐微 程世娟）“这张卡上有我的‘云’电话和供电所服务热线，24小时都能接通，用电有问题，请随时拨打！”9月8日，在张湾区梁家沟村，国网十堰供电公司开发区供电中心党员服务队队员赵凯将一张张网格服务联系卡递到居民手中，热情地介绍着。这小小的卡片，承载着供电服务的承诺，也成为了连接供电企业与群众的“连心桥”。

服务队员正在发放服务联系卡。通讯员 供图

为了让这座“连心桥”更加稳固、畅通，该中心将6个供电站所科学划分为57个网格责任区，由党员骨干担任网格长，带领服务队深入社区村组，以12000余张网格服务联系卡为纽带，架起服务群众的桥梁。服务队通过“面对面讲解+手把手指导”的方式，将联系卡精准送至独居老人、企业用户等重点群体手中，激活基层供电服务的“神经末梢”，让贴心的供电服务精准触达每一位客户，针对特殊群体建立的“一键呼叫——上门服务”绿色通道，更是让这座“连心桥”充满了人文关怀，已累计解决独居老人用电难题26件。在发放卡片时，服务队还同步宣讲安全用电知识与“网上国网”APP使用方法，让服务信息传递到“最后一米”，让群众切实感受到供电服务的温度。卡片背面印制的“用电问题就找我”服务承诺与业务范围清单，让居民足不出户就能便捷咨询业扩报装、故障报修等12项服务，工单响应效率大幅提升40%。

下一步，开发区供电中心将这座由网格服务联系卡构建的“连心桥”持续升级优化，承载更多供电服务的温暖与力量，稳稳地架在供电企业与群众心间，让电力服务始终与群众需求同频共振。