十堰市竹溪县县河镇：“三类服务法”暖人心 退役军人年度确认100%办结

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李忠志）近日，十堰市竹溪县县河镇大路沟村退役军人周老班长家中暖意融融。因腿脚不便无法前往镇上的他，在家中便完成了退役军人信息采集——工作人员携带移动智能终端上门服务，业务办结后，周老班长紧握工作人员的手再三道谢。随着最后一户行动不便老兵的信息确认完成，该镇2025年度退役军人年度确认工作圆满收官，确认完成率达100% 。

上门服务现场。通讯员 供图

上门服务现场。通讯员 供图

为切实减少老兵跑腿次数，镇退役军人服务站提前部署，通过村头大喇叭、村民微信群、镇村干部入户通知等“接地气”的方式，将确认时间、所需材料及办理方式清晰告知每一位老兵，确保信息无遗漏。针对老兵群体的不同情况，服务站摒弃“一刀切”模式，量身定制“三类服务法”：在镇服务大厅设立专门窗口，为在家老兵提供集中办理服务，工作人员手把手协助核对身份证、退伍证，实现信息录入即确认；组建镇村干部服务小队，为年纪大、行动不便的老兵提供上门服务，携带设备或水印相机入户采集信息、拍摄照片，同时关切询问其生活与身体状况；对在外务工或随子女居住的老兵，通过视频连线完成线上确认，真正践行“数据多跑路，老兵少跑腿”的服务理念。

此次年度确认工作还同步搭建了“政策直通车”。工作人员在办理业务的同时，用通俗的家常话解读最新的优抚待遇标准、医疗保障政策，将生硬的“大文件”转化为贴心的“心里话”，让老兵们清晰了解自身权益。

“年度确认不只是核对信息，更是和老兵们拉近距离的机会。”镇退役军人服务站负责人表示，“我们始终把老兵当家人、把他们的事当家事，就是要通过这些看得见、摸得着的服务，让老兵切实感受到党和政府的关怀，让尊崇真正暖到心坎里。”