十堰竹山中行：两次往返解难题 温情服务感人心

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 夏阳阳）“真是太感谢你们了，不用折腾老人，跑了两趟还这么有耐心，在家就把社保卡换好了！”日前，家住竹山县溢水镇的李大爷家属紧紧握着中行竹山支行两名工作人员的手，感激不已。这是竹山中行践行“养老金融”，两次往返百余公里上门为瘫痪在床行动不便老人办理社保卡更换业务的温暖一幕。

此前，李大爷的儿子李先生打电话到银行网点求助称李大爷因脑梗瘫痪在床多年，社保卡损坏后无法正常领取养老金，家属曾尝试带卡到网点办理，却被告知需本人人脸识别确认，请求帮助。支行负责人得知情况后，当即安排专人专车携带移动终端，赶往30多公里外的溢水镇提供上门服务，可首次上门却因老人身份证消磁无法办理。

时隔两个星期，在获悉身份证问题已解决后，工作人员再次登门。但老人因长期卧床面部浮肿致使人脸识别多次失败。“大爷您别着急，咱们慢慢调整角度。”工作人员一边轻声安抚老人，一边耐心调整设备角度。在反复尝试下，最终经过半个小时的耐心调试，人脸识别终于成功通过，为李大爷更换了新的社保卡。

“群众的‘急难愁盼’就是我们的服务方向。”竹山中行相关负责人表示。近年来，该行始终坚持“金融为民”，着力提高服务效率和质量，及时响应特殊客户群体金融需求，养老服务持续优化。下一步，支行将进不断完善适老服务机制，紧贴客户所需，以实际行动彰显为民服务理念，让更多的老年群体、残障群体、病患群体感受到实实在在的中行“温度”。