服务“随叫随到”让用户用电放心

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 储召清）中秋月圆，国庆同至。当大多数人沉浸在团圆的喜悦中时，国网竹山县供电公司一线员工坚守岗位，将“随叫随到”作为服务标准，用“将心比心”兑现服务承诺，全力保障用电无忧。

检修充电桩。通讯员 供图

10月7日一大早，天刚蒙蒙亮，国网竹山县潘口供电所值班人员林楚北就接到返乡探亲的张阿姨焦急的电话：“小林，我家充电桩怎么没反应了，明天还要赶回武汉，这可怎么办？”

林楚北和同事立即带上工具包赶往现场，经过仔细排查，发现是因久未使用导致接触不良。他迅速拿出工具处理，不到二十分钟，故障排除，充电桩恢复正常。“真是太感谢了！你们节假日还随叫随到，让我们出门在外心里特别踏实！”张阿姨连声道谢。

针对节假日返乡高峰，竹山县供电公司提前部署，组织各供电所开展专项服务，一方面加强应急抢修力量，确保24小时及时响应；另一方面通过覆盖全域的网格服务群，定时发送安全用电提示，为返乡群众提供专业的用电咨询。“很多老乡常年在外，对充电桩保养知识不太了解，我们能帮一点是一点。”林楚北表示。