竹溪税务：“无障碍服务 + 全程陪伴”助68 岁轮椅老人办税缴费无忧

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 周淑涵 朱平）“本以为行动不便缴费难，看到你们我的心就放下来了，不仅帮我交了医保，还全程陪伴我，太贴心了！” 在国家税务总局竹溪县税务局办税服务厅内，68岁的赖书新老人紧紧拉着工作人员王泉琳的手反复道谢，言语间满是感动。这温情一幕的背后，是竹溪县税务局对特殊群体办税需求的精准回应与贴心守护。

近日，赖书新老人来到竹溪县税务局办税服务厅办理医保缴费。因行动不便需长期依靠轮椅出行，他在大厅入口处，望着台阶与人群，既担心轮椅通行不便，又对复杂的办税流程感到茫然。这一幕恰好被王泉琳看在眼里，她当即快步上前，轻声问道：“您是来办业务的吗？有什么需要帮忙的尽管说！”

在得知老人的需求与顾虑后，王泉琳一边温柔安抚老人情绪，一边迅速呼喊同事前来协助。很快，2名税务干部合力推着轮椅，小心翼翼地通过无障碍通道，稳稳将老人迎进办税服务厅。进入大厅后，王泉琳全程陪同在老人身边，耐心讲解城乡居民医疗保险缴纳的政策细节与操作步骤，手把手协助完成信息核对、费用缴纳等流程。

从引导进门、政策讲解，到信息核对、完成缴费，整个过程不到10分钟。当赖书新老人看到缴费凭证时，激动地说：“本来以为要折腾大半天，没想到这么快就办好了！”

这样的贴心服务，并非偶然为之，而是竹溪县税务局长期坚守 “为人民服务” 宗旨的生动缩影。针对老年人、残疾人等特殊群体的办税痛点，该局早已构建起一套全方位的便民服务体系：开通 “绿色通道” 与 “人工现金收付通道”，优先为特殊群体办理业务，将平均等待时间缩短至5 分钟以内；设立党员示范岗，由业务精通、服务热情的党员干部值守，主动对接特殊群体需求，提供更具温度的服务，每月平均为特殊群体提供专属服务40余次；推出 “一对一” 专属服务，根据特殊群体的身体状况与认知习惯，量身定制办税指引，化解操作、理解上的障碍；在便民服务箱中配齐老花镜、放大镜等物品，从细微处解决特殊群体的实际困难，让办税过程更顺畅。