“e站”云调破解难题 信用引导促企合规

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 马菁鸿 龚裕琳）“您好，我们公司很长时间没有给我们交社保了，我心里实在不踏实！”近日，十堰市张湾区税务局通过“亲清在线”平台接到缴费人袁女士的诉求。面对企业未依法合规经营、长期欠缴员工社会保险费的问题，袁女士对基本社保权益未能及时落实感到深深忧虑，希望从税务部门获得帮助。

纳税人缴费人的的揪心事就是税务人的心头事。张湾区税务局在厘清袁女士的诉求后，迅速启动社保费争议调解“311云调e站 ”服务机制，立足社保费征缴问题实际，充分发挥云端优势，迅速转办给相关责任股室办理。

税源管理部门迅速与该企业相关负责人取得联系，对袁女士反映的社保欠缴情况进行核实，向企业负责人讲解《纳税缴费信用管理办法》《中华人民共和国社会保险法》等相关法律规定，强调依法按时足额缴纳社保费是企业的法定义务，税务机关按照守信激励、失信惩戒的原则，对不同信用级别的经营主体实施分类服务和管理。

经过税务工作人员耐心地讲解补缴流程、所需材料及法律责任，帮助企业算清“法律账”与“信誉账”，该企业已在规定期限内将所拖欠的社保费足额补缴完毕，按规定程序办理了相关手续。

“多亏了税务部门及时提醒！合规经营是我们公司立足市场的根本保证，也是公司承担社会责任的体现。以后我们一定把职工社保缴纳放在心上，不再出现此类问题。”该企业负责人说。

张湾区税务局此次高效处置社保费争议，成功将一次纠纷调解转化为企业合规经营案例课,有效引导企业从理解合规要求、认识违规成本，到主动践行合规承诺，增强了企业自觉守法、规范运营的内生动力，为营造公平法治的营商环境奠定了坚实基础。

今年以来，张湾区税务局创新推出社保费争议调解“311云调e站”服务机制，依托十堰亲清在线平台，通过“线上受理-智能分派-协同处置-全程追溯”模式，实现争议云端一站受理、一站调解和一站办结。同时还将相关政策和典型案例形成宣传产品，结合社保费政策可视答疑，使社保政策学习更高效，处理流程更规范。

下一步，张湾区税务局将持续推进“311云调e站”服务机制，在提供专业服务的基础上，积极引导企业合规经营，发挥好“以点带面”的正向带动作用，进一步规范纳税缴费信用管理，维护公平公正的经济税收秩序。