云上共治解难题 精细服务护权益

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 罗雪 闫丹）近日，面对辖区某工贸有限公司社保费缴纳后未能及时到账的情况，十堰市张湾区税务局第一时间启动企业缴费异常专项处置流程，通过跨部门协同机制，通过线上联合区社保局、区医保局在数小时内成功维护系统数据，确保了企业缴费“扣得准、到得快、查得到”，员工的社保权益不受影响。

“我们公司通过电子税务局缴纳社保后，银行显示已扣款成功，但在社保系统中却始终查询不到缴费记录，下个月有职工要退休，担心影响退休手续办理。”日前，张湾区税务局“社保专窗”通过十堰亲清在线平台“社保费争议调解云调e站”收到了张湾区某工贸有限公司财务负责人王会计的紧急求助工单。

企业诉求通过线上直达后，张湾区税务局经内部征收系统核实，确认企业缴纳的社保费已成功入库，问题根源直指部门间的数据交换节点。该局按照“三方线上联动共分析”的处理思路，向社保、医保部门发起线上协同，实时共享了缴费数据链，为精准定位堵点提供了数据导航。通过线上平台的流程优化，传统的串联处理转为并联推进。当日，数据交互问题迅速解决，企业缴费状态更新为正常。

“非常高效便捷！我们只在‘云端’提交了一次诉求，三个部门就同时响应、主动协调，为我们避免了潜在的风险。”王会计在事后回访中赞叹道。

“为妥善解决类似的社保费争议，我们联合多部门共同探索推出以社保费争议三级响应‘云调解’为突破，以一个‘云课堂’和一套‘云共治’为抓手的‘311云调e站’社保费争议调解机制，逐步实现线下调解转为云上调解。”张湾区税务局社会保险费和非税收入股负责人介绍，此次事件的圆满处理是张湾区构建政府主导、多方协同、云上共治的社保费征缴模式的成功实践。下一步，该局将依托社保费争议调解“311云调e站”服务机制，持续深化多部门协同联动，优化服务举措，及时响应缴费人和企业诉求，全面推进社保费征管现代化改革，为高质量发展筑牢民生保障根基。