十堰电信核心厅店：爱心驿站志愿岗 暖心服务谱华章

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 文亮）“爱心驿站志愿岗  雷锋精神暖车城”。2022年年初以来，十堰电信在电信运营商里首推学雷锋爱心驿站便民服务。11个核心厅店同步启动“爱心驿站志愿岗”专项行动，三年来开展爱心驿站活动五百余场，接待受众1.2万余人次。以实际行动聚焦户外劳动工作者与老年群体的迫切需求，推出一系列惠民服务举措，将“便民、利民、惠民”的服务理念融入每一个细节，打造有温度的通信服务窗口，让新时代雷锋精神在通信行业落地生根、开花结果。

户外劳动工作者是城市运转的“守护者”，老年群体则是需要格外关怀的重点对象。基于对这两类群体需求的精准洞察，十堰电信精心规划“爱心驿站志愿岗”服务内容，力求为他们提供切实可行的帮助。在各核心厅店的“爱心驿站志愿岗”内，温馨舒适的环境与丰富多样的服务形成了一道独特的风景线。

针对广大市民尤其是老年群体对手机使用的需求，志愿岗推出手机免费贴膜服务，专业工作人员细心操作，为市民的手机穿上“保护衣”，解决手机屏幕易刮花的烦恼。同时，考虑到老年群体在使用智能手机过程中常遇到的操作难题，志愿岗特别开设适老化咨询服务，志愿者们耐心细致地为老年人讲解手机基础操作、常用APP使用方法、字体放大与声音调节等实用技巧，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，更好地享受智能生活带来的便利。

“爱心驿站志愿岗”贴心配备了免费饮水、免费充电、高温天气乘凉、外卖骑手休息等服务。此外，随着电信网络诈骗案件的频发，为提高市民尤其是老年群体的反诈意识和防范能力，志愿岗定期开展反诈知识宣讲活动。志愿者们通过案例分析、发放宣传资料、现场答疑等方式，向市民普及常见的电信网络诈骗手段，如冒充客服诈骗、刷单返利诈骗、虚假投资诈骗等，传授识别和防范诈骗的方法技巧，引导市民提高警惕，守护好自己的“钱袋子”。

自“爱心驿站志愿岗”专项行动启动以来，各核心厅店每天都吸引着众多户外劳动工作者和老年群体前来体验服务。环卫工人在这里歇脚喝水、热饭乘凉；快递员在忙碌间隙给手机贴上保护膜；老年人围在志愿者身边，认真学习智能手机操作和反诈知识……每一个温馨的场景，都彰显着某十堰电信的社会责任与担当。

开展“爱心驿站志愿岗”专项行动，是电信公司践行“人民邮电为人民”初心使命的具体体现，也是弘扬新时代雷锋精神的重要举措。活动开展以来，多次获得市（区）总工会、团市委表彰嘉奖。未来，公司将持续优化“爱心驿站志愿岗”的服务内容和服务质量，不断拓展服务领域，让更多市民感受到通信服务的温度与关怀，努力将“爱心驿站志愿岗”打造成具有影响力的公益服务品牌，为建设和谐美好的城市贡献电信力量。