国网郧西县供电公司：以精准纪检监督护航供电服务提质增效

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 吴行艳 鲁雅洁）为压实基层服务责任，有效降低服务风险，全力压降服务工单，近日，国网郧西县供电公司纪委聚焦天河供电服务站服务管控措施落实情况，开展嵌入式、精准化纪检监督，以监督实效推动供电服务水平持续提升，筑牢优质服务“最后一公里”防线。

一是紧盯沟通效能，监督“亲和力”落地。针对天河服务站各项举措，该公司纪委通过现场督查、随机抽查等方式，对网格员进社区、进企业开展“供电服务开放日”“客户座谈会”等活动进行跟踪监督。重点检查活动是否真实听取客户心声、是否准确记录客户诉求、是否建立有效沟通反馈渠道，严防“走过场”“摆形式”，确保服务沟通见行见效，切实增进与客户的黏性。

二是聚焦重点服务，监督“差异化”落实。该公司纪委精准对标重点项目、重点企业、民生用户、特殊客户群体“包干到人”机制，通过查阅客户服务档案、电话回访服务对象、实地核查服务记录等方式，监督个性化服务是否落地。重点检查上门办理业务、用电安全隐患排查等工作是否全覆盖、无遗漏，保障特殊群体用电需求得到切实满足。

三是严督闭环管理，监督“整改力”见效。针对天河服务站“建立客户回访机制，形成问题闭环”要求，公司纪委强化对业务办结、95598工单、线下诉求工单100%回访情况的监督检查。通过抽查回访录音、核对整改台账、跟踪诉求解决进度等方式，确保“客户诉求—内部整改—服务提升”良性循环有效运转，确保“件件有落实、事事有回音”。同时，督促天河服务站深入分析共性问题，从根源上制定管控措施，严防服务风险反弹、诉求升级。

下一步，该公司纪委将持续以“监督保障执行、促进完善发展”为抓手，紧盯基层供电服务关键环节，动态跟进监督措施，推动全县供电服务以客户需求为导向、以客户满意为目标，为辖区客户提供更优质、便捷、贴心的电力服务提供坚强纪律保障。