十堰市张湾区“311云调e站”构建争议调解新模式

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李金蔓、张文鑫）近日，笔者从十堰市张湾区获悉，该区创新建立社保费争议调解“311云调e站”服务机制，积极探索构建高效、便捷、规范的社保费争议调解模式，切实维护企业和职工合法权益，优化营商环境。

建立预警机制，源头防范化解社保争议。秉承“枫桥式”税费服务理念，为缴费人提供12366、征纳互动服务、办税厅对外公开热线等多条咨询渠道，收集社保费相关高频问题，提前识别苗头性及潜在型隐患。建立社保费欠费台账对缴费周期异常、未足额缴纳等数据实时追踪，在风险萌芽时精准识别社保争议，30%以上潜在矛盾在爆发前通过定向宣传等干预措施得以消解，推动社保费争议从事后处置向源头防控转变。

分类处置问题，缩短社保矛盾化解周期。针对简单、一般的社保费争议，依托征纳互动服务的“智能应答+人工在线”功能流转社保费诉求，通过“云调解员”线上为缴费人提供社保争议咨询、调解预约、材料预审等全流程云端服务，实现“面对面”远程受理，线下“零跑动”争议调解。针对跨部门、跨区域协作的社保费诉求，通过“云调e站”政府主导发起多部门协调，联合调解，人社核定参保权益、税务核实缴费数据、法院提供法律意见、司法介入调解仲裁、信访跟踪处置进展。截止目前共妥善处理社保费争议108个。

落实精准推送，普及社保税费优惠政策。依托纳税人学堂、电话、短信、税企交流群等方式为企业精准推送社保费政策，截止目前，针对性开展3期专题培训，精准推送社保费提醒550条，实现社保费优惠政策精准定位，帮助纳税人缴费人便捷了解政策。针对大额欠费单位，采取“专人对接+政策宣讲+柔性提醒”组合拳，讲清逾期后果，助企合规经营。