竹山县深化政务服务场所智能化应用

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 徐晓静 田艳丽 朱名阁）笔者11月4日获悉，今年以来，十堰市竹山县持续擦亮“办事不求人”营商环境金字招牌，深化政务服务场所智能化应用，为市场经营主体和人民群众办事提供高效、便捷的全新体验。

聚焦智能导办，精准解答“零跑腿”。上线AI数字人“小竹”，依托政务知识库与DeepSeek大模型智能算法，7×24小时随时响应需求，精准提供政策解读、办事流程指引，降低窗口人员咨询压力30%，日均服务达100余人次。

升级智能设备，全时服务“不打烊”。配齐材料传送机器人、自助取号取证等多场景智能设备，提升现场办理效率；大数据赋能窗口动态调整，严守“取号至受理排队不超15分钟”；升级“数字政务地图”，新增17类生活服务及民声信箱等特色服务。

打造集成平台，协同办理“一站式”。搭建“一站式工作台”，整合国、省垂专网及县乡村三级政务资源；构建综窗服务模式与“一数一源、一源多用”数据治理体系，实现41个业务系统互联互通，推动县镇级事项“村内通办”，该案例被中国信息协会评为2025数字政府创新成果与实践案例。

截至目前，1661项县级事项、211项镇级事项“村内通办”，共计办理6500件业务，平均办事时间缩短80%以上，跑动次数减少85%，企业和群众的满意度、便利度大幅上升。