竹山县：以“好差评”撬动服务“大升级”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李金蔓 李斌 朱名阁）“现在办业务顺心，还能随手评价，政府把我们当‘主角’！”11月5日，竹山县某企业负责人在竹山政务服务中心办完变更手续后，窗口服务获“非常满意”点赞。

今年以来，竹山县数据局聚焦群众“急难愁盼”，以综合窗口“好差评”机制和“窗口服务体验官”活动为抓手，通过精准监督与政民互动，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”跨越升级，用“小切口”撬动营商环境“大提升”。

“好差评”促提质增效。将评价系统深度融入全流程，覆盖所有综合窗口业务，办事人员通过评价器、二维码、政务服务网等多渠道对每笔业务进行“一事一评”，并实时留言反馈，针对“不满意”的评价，严格执行闭环机制，确保群众诉求“件件有回音”。

“抓改革”优服务升级。企业变更推行“一窗受理、并联审批”，材料精简40%、办理时限压缩60%；跨部门事项整合为“一件事一次办”，群众跑动次数减少80%；设立“办不成事”反映窗口，专攻疑难问题——外地群众线上审核需求当日即解决，真正实现“小评价”推动“大优化”。

“体验官”聚共治智慧。公开招募10名来自企业、教育、农业等领域的市民代表担任“窗口服务体验官”，通过实地跟办、全程体验、专题座谈，为窗口服务“挑刺”“献策”，先后提出改进建议17条。

截至目前，全年累计收到群众评价近5000条，点赞率同比提升35%，满意率达99.94%，收获企业锦旗2面、12345热线表扬7次。