郧西安家供电所：监督护航走访服务 筑牢民生用电防线

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 邹海燕）“老辈子，请问你知道供电所负责这片区域用电的管电师傅电话不?家里线路发生故障没有电的时候，知不知道找哪个来给处理?”11月6日，郧西供电公司安家供电所廉洁监督员与国家电网湖北电力（十堰郧西）楚天星火共产党员服务队队员一道，深入所辖台区的田间地头、居民家中开展“大走访”服务活动，通过对走访服务全流程实施嵌入式监督检查，以精准监督推动供电服务提质增效。

走访服务。通讯员 供图

为打破传统“被动响应”服务模式，该供电所抽调内勤人员、台区网格员等精干力量，实行分片包干、一线深耕，确保走访“不落一村、不丢一户”，认真倾听群众用电诉求，全面收集用户意见。走访过程中，服务队队员积极推广“网上国网”APP，手把手指导客户操作线上缴费、电费电量查询等便捷功能。与此同时，同步完善更新客户档案信息，重点核对联系方式、用电特性等关键内容，为后续提供精准化、个性化用电服务及大数据分析夯实基础，助力服务模式迭代升级。

廉洁监督员聚焦走访范围全覆盖、服务举措落地见效、问题整改闭环管理三大关键环节，全程跟踪监督，坚决杜绝走访工作“走过场”、服务承诺“打折扣”。针对走访中收集的各类意见建议，该供电所建立专项问题台账，实行“清单式管理、销号制落实”。能现场解决的，立行立改；需协调处理的，明确责任人和完成时限，跟踪督办；对普遍性、政策性问题，则汇总分析，作为优化电网规划、改进服务流程的重要依据，确保客户反映的每一个问题都有回音、每一项建议都有着落，形成管理闭环。

服务无止境，用心是关键。下一步，该所将进一步压实工作责任，健全优质服务机制，持续深化用户走访工作，密切与用户的联系沟通，聚焦民生用电服务重点领域，常态化开展嵌入式、精准化监督，全力保障用户用上“放心电”“满意电”。